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Frequently asked questions

Click here to view the terms and conditions.


Who will work on my appliances with a Service Guard plan?  

Your appliances will be protected and serviced by local, qualified Black Hills Energy technicians.

What phone number should I use to request service? 

Our Black Hills Energy staff offers you 24-hour service at 888-890-5554.

Who will answer when I call? 

Our Black Hills Energy customer service agents are here to help 24/7. Our customer service teams are located in Rapid City, South Dakota and in Fayetteville, Arkansas.

What should I expect when scheduling a repair? 

When you call, we’ll get you scheduled for an appointment to have one of our local technicians head to your home. We’ll ask a few questions about the problem and may talk through some high-level diagnostics. We may also ask some questions about your appliance/equipment like what brand and model it is, its age, etc.  

Our appointments are scheduled for windows of time, either 8 a.m. to noon or noon to 5 p.m. If you can’t be home for that whole window, let us know and we’ll have our technician give you a call about 30-minutes prior to arrival. Someone 18 or older must be present when we arrive.

We also ask that for the safety of our technicians, you securely contain any pets away from the area where they will be working.

Can I schedule a repair for after hours? 

Our appointment windows are 8 a.m. to noon, or noon to 5 p.m. However, primary heating equipment covered by your Service Guard plan is eligible for service within 24 hours, including service after hours as well as on weekends and holidays.

Do Service Guard plans require a deductible?

Repairs on covered parts and appliances do NOT carry a deductible or an annual repair limit.


Still have questions?

Give us a call at 888-890-5554, or email us.
 

 

Service Guard terms and conditions

Service Guard Terms and Conditions

You have requested enrollment in Service Guard from Black Hills Corporation (hereinafter referred to as “Black Hills Energy” when conducting Service Guard appliance repair services for its electric and gas utility subsidiaries). Your request for enrollment in Service Guard, along with these Terms and Conditions and the Appendices hereto, comprise the agreement between you and Black Hills Energy regarding your enrollment in and coverage under Service Guard. By providing you with these Terms and Conditions (“Terms and Conditions”), your enrollment in Black Hills Energy’s Service Guard is confirmed. The effective date of the Plan is listed on the Welcome Pack that has been provided to you.

The Plan Provider and Seller are: Black Hills Energy, P.O. Box 1400, Rapid City, SD 57709-1400

Service Guard: Service Guard consists of 1) the Comfort Plan, 2) the Comfort Plan with an Add On Plan or 3) A la Carte Plan only. Plans are available within select Black Hills Energy service territories. The monthly cost for each Plan and the selected coverage under each Plan will vary. Your Appliances that are covered by your enrollment in the Plan and the coverage you have selected are on record with Black Hills Energy. Under the Comfort Plan only, if you have MORE THAN ONE OF THE SAME or similar Units, coverage for the same or similar Units is LIMITED TO THE FIRST UNIT for which you file a service request.

Service Guard is subject to the following Terms and Conditions. Attached and made a part of these Terms and Conditions is Appendix “A” which lists the Appliances and covered parts of each Plan and Service Guard coverage. The monthly costs for each Plan are subject to change as provided for in these Terms and Conditions.

Please refer to Black Hills Energy’s Privacy Policy located at https://www.blackhillsenergy.com/privacy-policy, regarding any information Black Hills Energy maintains pertaining to your enrollment in Service Guard.

If you have any questions regarding your enrollment in Service Guard, please contact the Customer Contact Center at 888-890-5554.

Definitions:

“Agreement” or “Service Agreement” means these Terms and Conditions and the Appendices hereto.

“Major Component” means a compressor, reversing valve or inverter board which can be part of an A/C outside condensing unit, Heat Pump or Mini Split Systems. “Mechanical Breakdown” or “Electrical Breakdown” means a failure (not gradual reduction in operating performance due to wear and tear) of a covered part. “Service Repair Plan” or “Plan” means your requested Service Guard Plan.

“You” or “Your” means the enrolled Customer.

Eligibility for Coverage: A prerequisite to enrolling in Service Guard is that Your Black Hills Energy account must have no past due balance. Any past due balances must be paid in full before Service Guard coverage begins and before any Service Guard service calls are scheduled. You must own your Appliances covered by this Agreement. As a condition to coverage under the Program, you certify that all Appliances, to the best of your knowledge, are reasonably clean, safely accessible and are in good operating condition as of the date that your coverage begins. Appliances must meet applicable federal, state, and local law requirements. Appliances on the Plan that have been repaired under the Plan may not be substituted or removed from the Plan during the term of the Agreement. Your Appliances must be located within the Black Hills Energy service territory. Individuals who do not receive utility service from Black Hills Energy, but are located in the Black Hills Energy service territory, may enroll in a Service Guard Plan. Service Guard reserves the right, in its sole discretion, to deny enrollment of a non-utility customer due to factors including, but not limited to, travel distance, resources, or availability of Service Guard personnel. An individual 18 years or older must be present and remain onsite before a Service Guard technician, or Service Guard designated technician, can enter the customer’s home. Service Guard covers the repair of covered parts and labor for Mechanical or Electrical Breakdowns. Subject to the other terms and conditions contained herein, if Service Guard determines, in its sole judgment, that any product is not repairable for any reason, including, but not limited to, the unavailability of parts, or in the event Service Guard, in its sole discretion, determines that the unit is unsafe, Service Guard shall, at its option, require the replacement of the Appliance in lieu of repairs. Upon such a determination by Service Guard, Service Guard may provide a coupon to You that can be applied by You towards a new replacement Appliance to be purchased at a Black Hills Energy office, or a store of Your choice. If the purchase is not made through Service Guard, You must send the authorized coupon and a valid receipt or proof of purchase of the new Appliance in order to receive reimbursement from Service Guard. If Service Guard elects to provide You with a coupon, the value of the coupon will be determined by Service Guard, in its sole discretion. The coupon is valid for a period of thirty (30) days from the date of authorization. The new Appliance must meet all the conditions of a covered Appliance to be eligible for a coupon. The new Appliance would then be the unit covered under Service Guard and the replaced Appliance will no longer be eligible for coverage. In this event, Service Guard will have no further obligation of performance under this Agreement as to the non-repairable Appliance or unit. You will be responsible for removal of the non-repairable appliance(s) or unit(s).

Major components are covered for eight (8) years (based on serial number) and covered components are covered for the life of the Appliance as long as parts are available.

Refrigerant: Service Guard will provide coverage for minor refrigerant leaks (maximum of two pounds refrigerant annually) in a sealed system. Minor leaks must be accessible, without disassembly for repair. Major or multiple leaks are not covered by Service Guard. Customer is responsible for additional refrigerant beyond two pounds. We do not cover alternative refrigerant. NOTE: Due to EPA phase out of R22, the Plan will cover up to two pounds in 2019. Beginning on January 1, 2020, and beyond, R22 will no longer be included under this Plan.

Plan Descriptions: Service Guard shall not be responsible for charges for service or parts purchased or installed by You or performed by non-participating Appliance repair technicians or organizations without prior approval from Service Guard. Upon Your notification to Service Guard of a suspected problem, Service Guard will endeavor to give efficient and prompt service to any of Your Appliances covered under the Plan, although response time shall be governed by weather conditions, consideration for service personnel’s safety and work load. All repair, maintenance and service call scheduling is provided Monday through Friday during normal working hours. Primary heat is eligible for service within twenty-four (24) hours, including service after-hours, and on weekends and holidays. Every effort will be made to schedule calls the same day if repair request is received prior to 10:00 p.m. fulfill all or any part of its obligations under Your Service Guard Plan.

Term: In return for your monthly payment, Your Plan coverage will begin upon approved enrollment. You will receive a Welcome Pack confirming the start date, coverage selected, and existing pricing. Your initial term extends for one (1) year from the Enrollment Date. Thereafter, Your coverage will automatically continue on a month-to-month basis until You request that it be terminated or the Plan is canceled by Service Guard as set forth below. At any time during Your Plan coverage, these Terms and Conditions and/or the monthly cost for each individual Plan may be modified by Black Hills Energy, upon thirty (30) days’ notice to You.

Service Guard may terminate Your Plan coverage in any Service Guard Plan, without notice to You, for non-payment, for a material misrepresentation made to Service Guard by You, or for a material breach by You of the duties related to a covered Appliance or Your misuse of a covered Appliance. Should Service Guard terminate Your Plan coverage in a Service Guard Plan for any other reason, Service Guard will provide not less than ten (10) days’ notice prior to termination, including a statement of the reason(s) for termination and the effective date of the termination. Customers who are removed from a Service Guard Plan for non-payment will be required to wait 12 months from the last authorized non- utility event date before re-enrolling in a new Plan. If Your Service Guard Plan is terminated for any issue other than non-payment, You may be re-enrolled in a Plan, at Service Guard’s sole discretion, upon curing the cause of termination.

If you desire to terminate Your enrollment in the Plan within a twelve (12) month period after the Enrollment Date, You may do so if You have not received services costing more than the amount You have paid up to the last day of the month You desire to terminate Your enrollment. If You had one (1) or more service claims and choose to cancel Your Service Guard Plan, or are terminated from Your Service Guard Plan for any stated reason before the initial term has expired, You will be responsible for the cost of all service claims made on Your behalf, less all paid monthly premiums, or the balance of the initial 12-month term premium; whichever is less.

You may terminate your enrollment in the Plan without charge, within thirty (30) days of the date of the Enrollment Date; as long as no service request has been made under the Plan. You may also provide written notice of your termination to: Black Hills Energy, Attn: SERVICE GUARD Program, P.O. Box 1400 Rapid City, SD 57709. You may also terminate by calling 888-890-5554, or emailing serviceguard@blackhillsenergy.com [Wyoming Customers Only: If a refund is due and not paid within forty-five (45) days after your termination request, a ten-percent (10%) penalty per month will be added to the unpaid amount of the refund.]

Waiver of Damages When Moving Appliance: You understand there is inherent risk in such movement. There is risk of damage to the Appliance itself, and to areas surrounding its installation, including but not limited to flooring, cabinetry and counter tops. You acknowledge the Service Guard technician is not required to move the appliance. In exchange for the technician’s willingness to do so, You promise to hold faultless, both the technician and Service Guard from any and every liability associated with any such damage as may occur in connection with this movement.

Limitation of Liability: Service Guard shall not be liable to Customer for any special, indirect, consequential or incidental damages of any kind, including, without limitation, any loss of profit, loss of use, or business interruption, based on any claim under this Agreement, even if Customer has been advised of the possibility of such damages.

What this Plan does NOT cover:

I. Loss or damage to the covered Product(s) while outside the Black Hills Energy service territory;
II. Equipment located in an unsafe location. Some examples include a confined space, equipment located above six feet from the ground, equipment in an attic without decking or walkway, or equipment on a roof;
III. Labor and materials or parts directly covered under a manufacturer’s warranty, manufacturer’s recall, inherent defects, Appliances covered under another service plan, parts, material and labor to repair Product(s) sold “as is” including floor models, or demonstration models;

IV. Labor and materials or parts for repair of:

  1. Leak in line set, evaporator coil, and/or condenser coil, heat exchangers, appliance glass, glass/ceramic (smooth-tops), water heater tank, or water storage tanks, solar heating systems;
  2. Hardware (including but not limited to cabinets, bases, mounts, trim, frame, panels, or components that are not mechanical or electrical);
  3. Accessories (including but not limited to antenna(s), batteries, light bulbs, analog clocks, fuses [unless result of covered part], circuit breakers unless built-in, electronic or “solid state” accessories not directly related to the primary operation of the appliance including but not limited to disks, computer programs, computer memory, software, internet connectivity, cameras, televisions or touch screens);
  4. Peripheral equipment (including but not limited to drains, ductwork, duct dampers, duct booster fans, combustion air vents, dampers/economizers, expansion tanks, anode rods, under floor radiant heat tubing, boiler sections, non-isolated boiler valves, boiler zone valve bodies, condensate pumps, boiler, appliance or furnace housings, air or water filters, media or pads of all kinds, electronic air cleaner cells, steam and stand-alone humidifiers, UV disinfection lights, external power, fuel, or water supply lines, paint, chimneys, chimney flues and liners, venting, flexible appliance gas connectors, insulation, piping, radiators); alternative and obsolete refrigerants as mandated by Environmental Protection Agency (EPA) guidelines. Replacement or upgrading of equipment as a result of replacing associated equipment within a sealed system (evaporative coil, condensing unit, line set)

V. Maintenance (including but not limited to charges for draining, purging, cleaning of boiler and associated water lines, flushing tankless water heaters, line sets for air conditioning, cleaning of cooling coils, cleaning of air ducts, venting, adjusting or balancing air flow to rooms, venting of radiators, baseboard casings, draining or cleaning of expansion tanks, cleaning of appliances, cleaning of glass, disconnection of appliances for cleaning or moving, or installation of new or replacement appliances, evaporative pads, filters, water heater tank, cleaning of furnace heat exchanger, or regular maintenance service such as seasonal pilot lighting and safety checks, Costs associated with reclaiming/recycling refrigerant); VI. Costs for direct, indirect, incidental, or consequential damages, including food spoilage, illness, or injury caused by delays, failure to service, labor difficulties, removal or reconstruction of walls, floors, or ceilings, damage to the premises or covered product caused by leaking or dripping of plumbing connections; condensation, mold, mildew, or other contamination of the product or the premises, and other conditions beyond Black Hills Energy’s control, arising from Black Hills Energy’s performance under this Plan, including, but not limited to:

  1. Failure to comply with manufacturer’s instruction for use of Product(s) and/or negligent damage due to lack of maintenance or winterization, willful abuse, or misuse of the covered Product(s) by the customer or any other person;
  2. Scratching, denting, puncturing, or chipping, however caused, inadequate or defective electrical wiring, plumbing, power supply, vandalism, improper installation, rust or corrosion; scorching or damage from heat sources exceeding expected, normal, or factory recommended operating temperatures;
  3. Fire, smoke, freezing, fuel, power or water supply outages, lightning, power surges, theft, explosion, wind, flood, earth movement, or other “acts of God,” civil disturbance, or “acts of war;”
  4. Improper use of an electrical source or replacement of fuses;
  5. Updates to equipment not meeting current local code requirements, repairs performed by any repair service other than Black Hills Energy or a Black Hills Energy authorized repair service;
  6. Loss or damage to Product(s) while in the course of transit, delivery, redelivery or movement for any cause including damage while packing or unpacking, removal or reinstallation of a covered Product(s), or damage caused from any physical force applied to a covered Product(s);
  7. Mischief or destruction caused by animals; or
  8. Loss of use of the covered Product(s) or consequential damages, delays in rendering service, or incidental loss of any nature
  9. Black Hills Energy shall not be required to remove asbestos or perform maintenance on appliances which may be contaminated by asbestos or other carcinogenic or EPA recognized hazardous materials as announced by the EPA.

VII. Appliances excluded by type or brand:

Amana® HTM furnaces
Buderus boiler and water heaters
Combination gas/wood burning heating system
Domestic water heater used for space heating
Electric space heaters
GlowCore®
Heatmaker®
Hytech®
HydroTherm®
Induction cooktops
Lennox® Hi-efficiency including “Pulse®”, “Hydro-Pulse®”,
“Complete” Heat®”, “WhisperHeat®”, “G60 furnace”
Oil fuel appliances
Outdoor fireplaces or fire pits
Triangle Tube boilers, indirect fired water heaters
Ventless heaters and fireplaces
Viessmann heating and air conditioning products

High-end (commercial grade) ranges, ovens, and cooktops – including but not limited to:

  • Aga
  • Bosch
  • Dacor
  • DCS
  • Electrolux & Frigidaire Professional Gallery
  • Gaggenau
  • GE Monogram GE Profile Series
  • Fisher & Paykel
  • KitchenAid Professional series
  • Miele
  • Thermador
  • Viking Wolf

Snowmelt furnaces and/or boilers
Residential furnaces/boilers over 299,000 Btu input Residential air conditioning over 5 tons capacity Whole house fans
Packaged terminal air conditioners (PTAC) Window A/C units
Electric tankless water heaters
Point of use water heater at fixture (electric) Tank or storage water heaters < 30 gallons
Residential potable water heater > 80 gallons capacity Voyager water heaters
Solar or gas power air conditioning
Geothermal units and well fields
Commercial or institutional duty appliances (such as Vulcan commercial range)
Appliances manufactured for recreational vehicles (portable units) Coleman “Blend Air” ventilation system(s)
Commercial use of any appliance
Vent cleaning
Heat recovery ventilators (HRV)

In case of a GAS EMERGENCY: Eliminate and prevent all sources of ignition including the use of matches and the operation of electrical switches. Evacuate the building and promptly call 911 and then Black Hills Energy at 800-694-8989 from a safe location. Do not allow anyone except qualified gas professionals or fire services personnel to enter the building until a complete inspection has determined if there is a leak, and if so, that the leak is repaired.

Your Responsibilities If You Need Repair Service: Check Your Appliance fully before calling for service and carefully follow the directions in the manufacturer’s instruction manual to try to correct the problem. If You cannot correct the problem, call 888-890-5554 for service.

Manufacturer’s Warranty: The manufacturer is responsible for items covered under their expressed warranty. If qualified as an approved warranty provider, Service Guard may pay for other expenses, such as associated labor costs, not covered by the manufacturer’s warranty. Manufacturer’s recalls, manufacturer’s updates or upgrades, inherent manufacturer defects, and recognized design flaws are excluded by this Plan.

Obligation: The obligations of Service Guard under this Plan are backed by the full faith and credit of Black Hills Energy.

 

APPENDIX A – TO TERMS AND CONDITIONS

Service Guard consists of the Comfort Plan, the Comfort Plan with an Add On Plan, or the Comfort À la Carte Plan which are described below. The monthly cost for each Plan will vary. See Service Guard Terms and Conditions (“T&Cs”) for eligibility and details. Please contact the Customer Contact Center at 888-890-5554, Monday through Friday from 7:00 a.m. to 6:30 p.m. MST for monthly costs and information. This number is also available 24 hours a day, 7 days a week for emergency service and after-hours priority calls.

 

 

Appliances Covered

 

 

Service Guard Comfort

Add-on or A la Carte can be purchased separately or combined with the Comfort Plan

Central A/C or air-to-air Heat Pump (electric)

X

X

Furnace (Natural Gas (NG), Electric or *Propane) or Boiler (NG)

X

X

Range or oven or cooktop (NG, Electric, *Propane)

X

X

Tank-Style Water Heater (NG, Electric, *Propane) or Tankless Water Heater (NG, Propane)

X

X

Fireplace Insert/Stove (NG, *Propane) or Built-In fireplace (Electric)

 

X

Annual HVAC Inspection (furnace or boiler or fireplace) or (central A/C or air-to-air heat pump)

 

X

 

APPENDIX A TO TERMS AND CONDITIONS

SERVICE GUARD COMFORT PLAN - PARTS COVERAGE

Furnace (natural gas, electric or propane):*

Central Air Conditioner or Air to Air Heat Pump and Ductless Mini Split Systems:

Boiler System (natural gas or propane):*

  1. Air movement sensors/alarms (original system)
  2. Belts, pulleys, blowers, wheels
  3. Blower bearings, shaft and wheels
  4. Capacitors
  5. Circuit boards
  6. Door safety switch
  7. Electronic elements
  8. Fan, fan safety switch
  9. Fan motor
  10. Forced draft fan and motor
  11. Flame electrode and spreader
  12. Gas valve
  13. Heating element
  14. Ignition control module
  15. Igniter
  16. Inducer motor/motor assembly
  17. Internal fuse
  18. Internal wiring harness and controls
  19. Internal sensors, control units, switches, and limits
  20. Main burner
  21. Manifold
  22. Pilot burner
  23. Standard thermostat
  24. Regulator
  25. Relay, transformers
  26. Safety interlock switches
  27. Thermal fuse
  28. Thermocouple
  1. Belts and Pulleys
  2. Capacitor
  3. Compressor**
  4. Circuit boards
  5. Condenser fan motor
  6. Control-type switches
  7. Defrost control and heaters
  8. Expansion valve
  9. Evaporator fan
  10. Fan blades (indoor and outdoor)
  11. Fan control
  12. Filter dryer
  13. Fossil fuel kits
  14. Internal fuse
  15. Inverter board**
  16. Limit control
  17. Outdoor thermostats and controls
  18. Relay
  19. Reversing valve**
  20. Service valves
  21. Standard thermostat
  22. Timer
  23. Transformer
  24. Valve caps
  1. Aqua stat
  2. Belts, pulleys, blowers, wheels
  3. Boiler zone valves (head only)
  4. Capacitors
  5. Circuit boards
  6. Door safety switch
  7. Gas valve
  8. Fan and/or limit controls
  9. Ignition systems & thermocouples
  10. Inducer motor/motor assembly
  11. Internal fuse
  12. Internal wiring harness and controls
  13. Low water cut-off
  14. Main burner
  15. Pressure switch
  16. Primary circulator pump, motor, coupler & bearings (isolated)
  17. Relays
  18. Relief valve
  19. Regulator
  20. Safety interlock switches
  21. Sensor
  22. Sequencer
  23. Standard thermostat
  24. Thermal fuse
  25. Transformer

Fireplace, or Stove, or Insert (natural gas, electric or propane),

Water Heater (natural gas, electric or propane):* or Tankless Water Heater (natural gas or propane):*

Cooking Stove/Range (freestanding or countertop or oven) (natural gas, electric or propane):*

  1. Blower systems integral to unit
  2. Burners
  3. Gas valves integral to unit
  4. Ignition systems
  5. Safety switches
  6. Standard thermostat
  1. Combustion blower and motor
  2. Drain valve
  3. Flame sensor and spreader
  4. Gas valve
  5. Heating element
  6. Ignition module, igniter
  7. Internal fuse
  8. Limit control
  9. Main burner
  10. Manifold
  11. Pilot burner and assembly
  12. Pressure switch
  13. Regulator
  14. Relief valve
  15. Spill switch
  16. Thermocouple
  17. Thermostat
  1. AC power cord
  2. Bake and broil elements, surface units
  3. Circuit boards
  4. Door gaskets, hinges, springs, switches and latches
  5. Fan control, motor and switches
  6. Flame spreader
  7. Electronic range controls and touch pad
  8. Gas valves, regulator
  9. Gaskets and seals
  10. Ignition modules and igniter
  11. Internal fuse, relay, transformers
  12. Light switches
  13. Manifold
  14. Oven burners, top burners
  15. Pilot burner assembly
  16. Process control timer and switches
  17. Programmable clocks
  18. Receptacles
  19. Thermocouple, thermostat
  20. Switch controls
  21. Relay, transformers
  22. Self-cleaning elements, latches and solenoids
  23. Temperature sensors and controls
  24. Thermistors

Whole House Evaporative Cooler (electric):*

  1. Bearings
  2. Belts
  3. Blower wheels
  4. Capacitors
  5. Float valves
  6. Hoses
  7. Motor
  8. Pulleys and sheaves
  9. Pumps
  10. Relays
  11. Shafts and collars
  12. Thermostats
  13. Transformer
*Some exclusions apply. See Service Guard Terms and Conditions for details. Covered appliances vary by plan type; please refer to your Welcome Kit for details on what appliances Your Plan covers.
**Major Components on appliances through eight (8) years of age based on the appliance serial and/or model number.

 

Términos y Condiciones de Service Guard

Usted ha pedido inscribirse en Service Guard de Black Hills Corporation (de aquí en adelante, “Black Hills Energy” al realizar servicios de reparación de electrodomésticos de Service Guard para sus subsidiarias de servicios públicos de electricidad y gas). Su solicitud de inscripción en Service Guard, junto con estos Términos y Condiciones y los Apéndices adjuntos, componen el acuerdo entre usted y Black Hills Energy con respecto a su inscripción y cobertura de Service Guard. Al proporcionarle estos Términos y condiciones (“Términos y condiciones”), se confirma su inscripción en Service Guard de Black Hills Energy. La fecha de entrada en vigor del Plan se encuentra en el Paquete de Bienvenida que se le ha proporcionado.

El Proveedor y el Vendedor del Plan son: Black Hills Energy, P.O. Box 1400, Rapid City, SD 57709-1400

Service Guard: Service Guard consiste de 1) el Plan de Confort, 2) el Plan de Confort con un Plan de Añadidura o 3) solo el Plan a la Carta. Los planes están disponibles dentro de los territorios seleccionados de servicio por Black Hills Energy. El costo mensual de cada Plan y la cobertura seleccionada según cada Plan variará. Sus Aparatos cubiertos por su inscripción en el Plan y la cobertura que ha seleccionado están registrados con Black Hills Energy. Solo bajo el Plan de Confort, si tiene MÁS DE UNA DE LAS MISMAS UNIDADES o unidades similares, la cobertura para las Unidades mismas o similares está LIMITADA A LA PRIMERA UNIDAD para la cual presenta una solicitud de servicio.

Service Guard está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Se adjunta y forma parte de estos Términos y Condiciones el Apéndice “A”, que indica los Aparatos y las partes cubiertas de cada cobertura del Plan y de Service Guard. Los costos mensuales de cada Plan están sujetos a cambios según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Consulte la Política de Privacidad de Black Hills Energy ubicada en https://www.blackhillsenergy.com/privacy-policy, con respecto a cualquier información que Black Hills Energy tenga sobre su inscripción en Service Guard

Si tiene alguna pregunta sobre su inscripción en Service Guard, comuníquese con el Centro de atención al cliente al 888-890-5554.

Definitions:

“Acuerdo” o “Acuerdo de servicio” se refiere a estos Términos y Condiciones y los Apéndices adjuntos.

“Componente Principal” significa un compresor, una válvula de inversión o una placa inversora que puede ser parte de una unidad de condensación exterior de aire acondicionado, Bomba de Calor o Sistemas Mini Split.

“Falla Mecánica” o “Falla Eléctrica” significa una falla (no una reducción gradual en el rendimiento operativo debido al desgaste) de una pieza cubierta. “Plan de Servicio de Reparación” o “Plan” significa su Plan de Service Guard.

“Usted” o “Su” significa el Cliente inscrito.

Elegibilidad para la Cobertura: Un requisito previo para inscribirse en Service Guard es que su cuenta de Black Hills Energy no debe tener un saldo vencido.

Cualquier saldo vencido debe pagarse en su totalidad antes de que comience la cobertura de Service Guard y antes de que se programen las llamadas de servicio de Service Guard. Usted debe ser dueño de sus Aparatos cubiertos por este Acuerdo. Como condición para la cobertura bajo el Programa, usted certifica que todos los Aparatos, según su leal saber y entender, están razonablemente limpios, accesibles de manera segura y se encuentran en buenas condiciones de funcionamiento a partir de la fecha en que comienza su cobertura. Los Aparatos deben cumplir con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Los Aparatos en el Plan que han sido reparados bajo el Plan no pueden ser sustituidos o eliminados del Plan durante el término del Acuerdo. Sus Aparatos deben estar ubicados dentro del territorio de servicio de Black Hills Energy. Las personas que no reciben el servicio público de Black Hills Energy, pero que se encuentran en el territorio de servicio de Black Hills Energy, pueden inscribirse en un Plan de Service Guard. Service Guard se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de denegar la inscripción de un cliente que no sea de servicio público debido a factores que incluyen, entre otros, la distancia, los recursos o la disponibilidad del personal de Service Guard. Una persona de 18 años o más debe estar presente y permanecer en el sitio antes de que un técnico de Service Guard, o un técnico designado por Service Guard, pueda ingresar a la casa del cliente. Service Guard cubre la reparación de piezas cubiertas y mano de obra para Fallas Mecánicas o Eléctricas. Sujeto a los otros términos y condiciones contenidos en este documento, si Service Guard determina, a su exclusivo juicio, que algún producto no es reparable por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de las piezas, o en el caso de que Service Guard, a su entera discreción, determine que la unidad no es segura, Service Guard, a su discreción, requerirá el reemplazo del Aparato en vez de repararlo. Una vez que Service Guard lo haya determinado, Service Guard le puede proporcionar un cupón que Usted puede aplicar hacia a un nuevo Aparato de reemplazo que se comprará en una oficina de Black Hills Energy o en una tienda de su elección. Si la compra no se hace mediante Service Guard, Usted debe enviar el cupón autorizado y un recibo o comprobante de compra válido del nuevo Aparato para recibir el reembolso de Service Guard. Si Service Guard elige proporcionarle un cupón, el valor del cupón será determinado por Service Guard, a su entera discreción. El cupón es válido por un período de treinta (30) días a partir de la fecha de autorización. El nuevo Aparato debe cumplir con todas las condiciones de un Aparato cubierto para ser elegible para un cupón. El nuevo aparato sería entonces la unidad cubierta por Service Guard y el Aparato reemplazado ya no será elegible para la cobertura. En este caso, Service Guard no tendrá ninguna obligación adicional de cumplimiento bajo este Acuerdo en cuanto al Aparato o unidad no reparable. Usted será el responsable de retirar los aparatos o unidades no reparables.

Los componentes principales están cubiertos durante ocho (8) años (según el número de serie) y los componentes cubiertos están cubiertos durante la vida útil del Aparato, siempre que haya piezas disponibles.

Refrigerante: Service Guard proporcionará cobertura para fugas menores de refrigerante (máximo de dos libras de refrigerante por año) en un sistema sellado. Las fugas menores deben ser accesibles, sin desensamblaje para su reparación. Las fugas mayores o múltiples no están cubiertas por Service Guard. El Cliente es responsable del refrigerante adicional de más de dos libras. No cubrimos refrigerantes alternativos. NOTA: Debido a la eliminación gradual por la EPA de R22, el Plan cubrirá hasta dos libras en 2019. A partir del 1 de enero de 2020 en adelante, R22 ya no se incluirá en este Plan.

Descripciones del Plan: Service Guard no será responsable de los cargos por el servicio o las piezas compradas o instaladas por Usted o realizadas por técnicos u organizaciones de reparación de Aparatos no participantes sin la aprobación previa de Service Guard. Tras su notificación a Service Guard de un posible problema, Service Guard se esforzará por brindar un servicio eficiente y rápido a cualquiera de sus dispositivos cubiertos por el Plan, aunque el tiempo de respuesta se regirá por las condiciones climáticas, la consideración de la seguridad del personal de servicio y la carga de trabajo. Toda programación de llamadas de reparación, mantenimiento y servicio se proporciona de lunes a viernes durante el horario laboral normal. La calefacción primaria es elegible para el servicio dentro de las veinticuatro (24) horas, incluido el servicio fuera del horario establecido, y los fines de semana y días festivos. Se hará todo esfuerzo por programar las visitas el mismo día si se recibe una solicitud antes de las 10:00 pm.

Su participación en Service Guard puede estar sujeta a impuestos estatales o locales que será su responsabilidad pagarlos. Service Guard debe tener acceso seguro y condiciones de trabajo seguras en y alrededor de sus Aparatos y equipo, y Service Guard tendrá el derecho a rechazar el servicio según el Plan y/o cancelar Su inscripción en Service Guard en caso de que Usted no proporcione o no pueda proporcionar acceso o condiciones de trabajo seguros. Si Usted es dueño de una mascota, por la seguridad de Su mascota y de nuestros técnicos de servicio, asegure a Su mascota para permitir que Service Guard haga el trabajo necesario dentro y alrededor de Su hogar. De lo contrario, el técnico de servicio no podrá ingresar a Su hogar o al área circundante para hacer el trabajo. Service Guard se reserva el derecho de denegar la cobertura de Aparatos o sistemas que tengan números.

de serie faltantes o modificados. El programa excluye repuestos y Aparatos que hayan sido retirados. Service Guard se reserva el derecho de seleccionar las partes utilizadas y restringir las marcas específicas de Aparatos o equipos en cuanto a la elegibilidad para la cobertura en virtud del Plan. La elección de las piezas que se utilizarán para la reparación de cualquier Aparato(s) será a discreción exclusiva de Service Guard. Service Guard se aplica a una residencia unifamiliar por acuerdo determinado únicamente por Service Guard, y solo a los Aparatos o equipos específicos que se mencionan específicamente como cubiertos por Su Plan al momento de su inscripción inicial. Si un Aparato, como un horno o caldera, sirve a más de una residencia, todas las direcciones servidas por dicho Aparato deben indicarse al momento de hacer la inscripción. Las cuentas de Service Guard deben estar a nombre del dueño de la propiedad. Al inscribirse en un Plan de Service Guard, Usted acepta que Service Guard pueda responder a una solicitud de servicio sobre un Aparato cubierto en la ubicación cubierta, incluso si la persona que solicita el servicio no es Usted. Service Guard está restringido a los Aparatos diseñados, fabricados y dimensionados en fábrica para uso residencial y utilizados para fines residenciales. Service Guard se reserva el derecho, a su discreción, de utilizar los técnicos de servicio participantes o seleccionar a contratistas calificados para cumplir con todas o parte de sus obligaciones bajo Su Plan de Servicio de Service Guard.

Término: A cambio de su pago mensual, la cobertura de su Plan comenzará a partir de la inscripción aprobada. Usted recibirá un paquete de Bienvenida que confirma la fecha de inicio, la cobertura seleccionada y los precios existentes. Su término inicial se extiende por un (1) año a partir de la Fecha de Inscripción. A partir de entonces, Su cobertura automáticamente continuará de mes en mes hasta que Usted solicite que se cancele o el Plan sea cancelado por Service Guard según se establece a continuación. En cualquier momento durante la cobertura de Su Plan, Black Hills Energy puede modificar estos Términos y condiciones y / o el costo mensual de cada Plan individual, con un aviso de treinta (30) días de antelación.

Service Guard puede terminar su cobertura del Plan en cualquier Plan de Service Guard, sin previo aviso, por falta de pago, por una tergiversación material hecha por Usted, o por un incumplimiento sustancial de las obligaciones relacionadas con un Aparato cubierto o por Su mal uso de algún Aparato cubierto. En caso de que Service Guard termine Su cobertura de Plan en un Plan de Service Guard por cualquier otro motivo, Service Guard le proporcionará un aviso de no menos de diez (10) días antes de la terminación, incluida una declaración de los motivos de la terminación y la fecha de vigencia de la terminación. Los Clientes que sean removidos de un Plan Service Guard por falta de pago deberán esperar 12 meses a partir de la fecha del último evento de no utilidad autorizado para volver a inscribirse en un nuevo Plan. Si su Plan de Service Guard se cancela por cualquier problema que no sea la falta de pago, Usted puede volver a inscribirse en un Plan, a la entera discreción de Service Guard, al curar la causa de la terminación.

Si desea terminar Su inscripción en el Plan dentro de un período de doce (12) meses después de la Fecha de inscripción, puede hacerlo si no ha recibido servicios que cuestan más que el monto que Usted pagó hasta el último día del mes que Usted deseo de terminar su inscripción. Si tuvo uno (1) o más reclamos de servicio y optó por cancelar Su Plan de Service Guard, o se le da de baja de su Plan de Service Guard por cualquier motivo indicado antes de que el plazo inicial haya expirado, Usted será responsable del costo de todos los reclamos de servicio hecho en su Nombre menos todas las primas mensuales pagadas o el saldo de la prima inicial a plazo de 12 meses, lo que sea menor.

Puede cancelar su inscripción en el Plan sin cargo, dentro de los treinta (30) días siguientes a la Fecha de Inscripción; siempre que no se haya realizado ninguna solicitud de servicio conforme al Plan. También puede proporcionar un aviso por escrito de su terminación a: Black Hills Energy, Attn: SERVICE GUARD Program, P.O. Box 1400 Rapid City, SD 57709. También puede cancelar llamando al 888-890-5554, o por email a serviceguard@blackhillsenergy.com, [Clientes de Wyoming Solamente: Si se debe un reembolso y no se paga dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a su solicitud de terminación, se agregará una multa del diez por ciento (10%) por mes al monto no pagado del reembolso.]

Renuncia a daños cuando se mueve un Aparato: Usted entiende que hay un riesgo inherente en tal movimiento. Existe el riesgo de daños al Aparato y en las áreas que rodean su instalación, incluidos, entre otros, los pisos, los gabinetes y las encimeras. Usted reconoce que el técnico de Service Guard no está obligado a mover el aparato. A cambio de la voluntad del técnico para hacerlo, Usted se compromete a mantener impecable, tanto al técnico como a Service Guard de toda responsabilidad asociada con cualquier daño que pueda ocurrir en relación con este movimiento.

Limitación de Responsabilidad: Service Guard no será responsable ante el Cliente por daños especiales, indirectos, emergentes o incidentales de ningún tipo, incluidos, entre otros, cualquier pérdida de ganancias, pérdida de uso o interrupción de negocio, en base a cualquier reclamación en virtud de este Acuerdo, incluso si el Cliente ha sido informado de la posibilidad de tales daños. En la medida en que lo permita la ley aplicable, en ningún caso la responsabilidad por los daños y perjuicios que se detallan a continuación por parte de Service Guard o sus padres o filiales, excederá las cantidades realmente pagadas a Service Guard por el Cliente.

Lo que este Plan NO cubre:

I. Pérdida o daño a los Productos cubiertos mientras se encuentra fuera del territorio de servicio de Black Hills Energy; II. Equipos ubicados en un lugar inseguro. Algunos ejemplos incluyen un espacio confinado, equipo ubicado a más de seis pies del suelo, o equipo en un ático sin terraza o pasarela, o equipo en un techo; III. La mano de obra y los materiales o las piezas que estén directamente cubiertos por la garantía del fabricante, retiros por fabricantes, defectos inherentes, los Aparatos cubiertos por otro plan de servicio, piezas, el material y la mano de obra para reparar los productos vendidos “tal cual”, incluidos los modelos de piso o modelos de demostración; IV. Trabajo y materiales o partes para la reparación de:

  1. Fuga de líneas, serpentín evaporador y/o condensador), intercambiadores de calor, vidrio de aparatos, vidrio/cerámica (tapa lisa), tanque del calentador de agua o tanques de almacenamiento de agua, sistemas solares de calefacción;
  2. Hardware (incluidos, entre otros, gabinetes, bases, montajes, molduras, marcos, paneles o componentes que no sean mecánicos o eléctricos);
  3. Accesorios (incluidos, entre otros, antena(s), baterías, bombillas, relojes analógicos, fusibles [a menos que se trate de una pieza cubierta], interruptores automáticos, a menos que sean integrados, accesorios electrónicos o de “estado sólido” que no estén directamente relacionados con la operación principal del dispositivo, incluidos, entre otros, discos, programas de computadora, memoria de computadora, software, conectividad a Internet, cámaras, televisores o pantallas táctiles);
  4. Equipos periféricos (que incluyen, entre otros, drenajes, conductos, amortiguadores de ductos, ventiladores de refuerzo de ductos, salidas de aire de combustión, amortiguadores/economizadores, tanques de expansión, barras de ánodo, tubos de calor radiante bajo piso, secciones de calderas, válvulas de calderas no aisladas, cuerpos de válvulas en zonas de calderas, bombas, calderas, carcasas de aparatos u hornos, filtros de aire o agua, medios o almohadillas de todo tipo, celdas de limpiadores de aire electrónicos, humidificadores de vapor autónomos, luces UV de desinfección, líneas de suministro de energía, combustible o agua, pintura, chimeneas, y revestimientos de chimeneas, ventilación, conectores flexibles de gas para aparatos, aislamiento, tuberías, radiadores); refrigerantes alternativos y obsoletos según lo estipulado por las normas de la Agencia de Protección Ambiental (EPA, por sus siglas en inglés). Reemplazo o actualización del equipo como resultado del reemplazo del equipo asociado dentro de un sistema sellado (serpentín evaporativo, unidad de condensación, conjunto de líneas)

V. Mantenimiento (que incluye, entre otros, cargos por drenaje, purgas, limpieza de calderas y líneas de agua asociadas, lavados de calentadores de agua, juegos de líneas para aire acondicionado, limpieza de serpentines de refrigeración, limpieza de conductos de aire, ventilación, ajuste o equilibrio del flujo de aire a habitaciones, ventilación de radiadores, revestimientos de rodapies, drenaje o limpieza de tanques de expansión, limpieza de aparatos, limpieza de vidrios, desconexión de aparatos para limpieza o mudanza, o instalación de aparatos nuevos o de reemplazo, almohadillas evaporativas, filtros, tanque de calentador de agua, limpieza del intercambiador de calor del horno, o el servicio de mantenimiento regular tales como el encendido de temporada del piloto y las comprobaciones de seguridad, los costos asociados con la recuperación o reciclaje del refrigerante); VI. Costos por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes, incluido el deterioro de alimentos, enfermedades o lesiones causadas por demoras, fallas en el servicio, dificultades laborales, remoción o reconstrucción de paredes, pisos o techos, daños a las instalaciones o productos cubiertos causados por fugas o goteos de las conexiones de plomería; condensación, moho, u otro tipo de contaminación del producto o las instalaciones, y otras condiciones fuera del control de Black Hills Energy, derivadas del rendimiento de Black Hills Energy conforme a este Plan, que incluyen, entre otros:

  1. Incumplir con las instrucciones del fabricante para el uso de los Productos y / o negligencia, daños debidos a la falta de mantenimiento o preparación para el invierno, abuso intencional o uso indebido de los Productos cubiertos por parte del cliente o cualquier otra persona;
  2. Raspar, abollar, pinchar o astillar, sin importar la causa, cableado eléctrico inadecuado o defectuoso, plomería, suministro de energía, vandalismo, instalación incorrecta, óxido o corrosión; quemaduras o daños causados por fuentes de calor que exceden las temperaturas de operación esperadas, normales o recomendadas de fábrica;
  3. Incendio, humo, congelación, combustible, interrupciones de suministro de energía o agua, rayos, sobretensiones, robo, explosión, viento, inundación, movimiento de la tierra u otros desastre natural, disturbios civiles o “actos de guerra”;
  4. Uso indebido de una fuente eléctrica o reemplazo de fusibles;
  5. Las actualizaciones del equipo que no cumplan con los requisitos del código local actual, las reparaciones realizadas por cualquier servicio de reparación que no sea Black Hills Energy o un servicio de reparación autorizado por Black Hills Energy;
  6. Pérdida o daño al Producto(s) durante el tránsito, la entrega, la entrega o el movimiento por cualquier causa, incluido el daño durante el embalaje o desempaque, la remoción o reinstalación de un Producto cubierto, o el daño causado por cualquier fuerza física aplicada a un producto(s) cubierto(s);
  7. Travesuras o destrucción causada por animales; o
  8. Pérdida de uso de los Productos cubiertos o daños consecuentes, demoras en la prestación del servicio o pérdidas incidentales de cualquier naturaleza
  9. No se debe exigir a Black Hills Energy que retire el asbesto o realice tareas de mantenimiento en los aparatos que puedan estar contaminados con asbestos u otros materiales carcinogénicos o los reconocidos por la EPA como peligrosos.

VII.

Aparatos excluidos por tipo o marca:
Aparatos excluidos por tipo o marca:
Hornos Amana® HTM
Caldera Buderus y calentadores de agua.
Sistema combinado de calefacción de gas y leña
Calentador de agua doméstico utilizado para calefacción de espacios.
Calentadores ambientales eléctricos
GlowCore®
Heatmaker®
Hytech®
HydroTherm®
Placas de inducción
Lennox® Hi -efficiency incluyendo “Pulse®”, “Hydro-Pulse®”,
“Complete” Heat®”, “WhisperHeat®”, “G60 furnace”
Aparatos de combustible de aceite
Chimeneas al aire libre o fogatas
Calderas de tubo triangular, calentadores de agua de cocción indirecta Calentadores y chimeneas sin ventilación
Productos de calefacción y aire acondicionado Viessmann

Hornos y estufas de alta gama (grado comercial), que incluyen pero no se limitan a:

  • Aga
  • Bosch
  • Dacor
  • DCS
  • Professional Gallery de Electrolux y Frigidaire
  • Gaggenau
  • Monograma GE
  • Serie GE Profile
  • Fisher & Paykel
  • KitchenAid Professional series
  • Miele
  • Thermador
  • Viking
  • Wolf

En caso de una EMERGENCIA DE GAS: Elimine y evite todas las fuentes de ignición, incluido el uso de fósforos y el funcionamiento de los interruptores eléctricos. Evacúe el edificio y llame de inmediato al “911” y después a Black Hills Energy al 800-694-8989 desde un lugar seguro. No permita que nadie, salvo los profesionales de gas calificados o el personal de servicios de bomberos, ingrese al edificio hasta que una inspección completa haya determinado si hay una fuga y, de ser así, que se repare la fuga.

Sus responsabilidades si necesita un servicio de reparación: Revise su Aparato completamente antes de llamar para servicio y siga cuidadosamente las instrucciones del manual del fabricante para tratar de corregir el problema. Si no puede corregir el problema, llame al 888-890-5554 para el servicio.

Garantía del fabricante: El fabricante es responsable de los artículos cubiertos por su garantía expresa. Si califica como un proveedor de garantía aprobado, Service Guard puede pagar otros gastos, como los costos laborales asociados, no cubiertos por la garantía del fabricante. Los retiros por el fabricante, las actualizaciones del fabricante, los defectos inherentes del fabricante y los defectos de diseño reconocidos están excluidos de este Plan.

Obligación: Las obligaciones de Service Guard bajo este Plan están respaldadas por la plena fe y el crédito de Black Hills Energy.

APÉNDICE A - A TÉRMINOS Y CONDICIONES

Service Guard consiste del Plan de Confort, el plan de Confort con un Plan de Añadidura o el Plan de Confort A La Carta que se describen a continuación. El costo mensual por cada Plan variará. Consulte los Términos y Condiciones de Service Guard (“TyC”) para saber sobre la elegibilidad y los detalles. Comuníquese con el Centro de atención al cliente al 888-890-5554, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. Horario Estándar de Montaña para los costos mensuales e información. Este número también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el servicio de emergencia y las llamadas prioritarias fuera del horario de atención.

 

 

Aparatos Cubiertos

 

 

Service Guard Comfort

Los planes de Añadidura o A la Carta se pueden comprar por separado o en combinación con el Comfort Plan

Aire acondicionado central o bomba de calor aire a aire (eléctrica)

X

X

Horno (Gas Natural (GN), Eléctrico o *Propano) o Caldera (GN)

X

X

Estufa u horno o placa de cocción (GN, *Propano)

X

X

Calentador de agua estilo tanque (GN, Eléctrico, *Propano) o calentador de agua sin tanque (GN, Propano)

X

X

Chimenea estilo Insert/Estufa (GN, *Propano) o Chimenea integrada

(Eléctrica)

 

X

Inspección anual de HVAC (horno o caldera o chimenea) o (aire

acondicionado central o bomba de calor aire a aire)

 

X

 

APENDICE A
A TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

COBERTURA DE PARTES DEL SERVICE GUARD COMFORT PLAN

Horno (gas natural, eléctrico o propano):*

Aire acondicionado central o bomba de calor aire a aire o Sistemas Mini Split Sin Conductos (eléctricos): *

Sistema de Caldera (gas natural o propano):*

  1. Sensores/alarmas de movimiento de aire

(sistema original)

  1. Correas, poleas, sopladores, ruedas.
  2. Rodamientos de soplador, eje y ruedas
  3. Condensadores
  4. Tablas de circuitos
  5. Interruptor de seguridad de puerta
  6. Elementos electrónicos
  7. Ventilador, interruptor de seguridad de ventilador
  8. Motor del ventilador
  9. Ventilador de tiro forzado y motor
  10. Electrodo de llama y esparcidor
  11. Válvula de gas
  12. Elemento de calefacción
  13. Módulo de control de encendido
  14. Encendedor
  15. Motor de inductor/ensamblaje de motor
  16. Fusible interno
  17. Cableado interno y mandos
  18. Sensores internos, unidades de control,

interruptores y límites.

  1. Quemador principal
  2. Múltiple
  3. Quemador piloto
  4. Termostato estándar
  5. Regulador
  6. Relé, transformadores
  7. Interruptores de enclavamiento de seguridad
  8. Fusible térmico
  9. Termopar
  1. Correas y poleas
  2. Condensador
  3. Compresor**
  4. Tablas de circuitos
  5. Motor de ventilador de condensador
  6. Interruptores de control
  7. Control de descongelación y calentadores.
  8. Válvula de expansión
  9. Ventilador del evaporador
  10. Aspas del ventilador (interiores y exteriores)
  11. Control del ventilador
  12. Secador de filtro
  13. Kits de combustibles fósiles
  14. Fusible interno
  15. Tablero inversor**
  16. Control de limites
  17. Termostatos y controles exteriores.
  18. Relé
  19. Válvula de inversión**
  20. Válvulas de servicio
  21. Termostato estándar
  22. Temporizador
  23. Transformador
  24. Tapas de válvulas
  1. Aquastat
  2. Correas, poleas, sopladores, ruedas.
  3. Válvulas de zona de caldera (solo el cabezal)
  4. Condensadores
  5. Tablas de circuitos
  6. Interruptor de seguridad de puerta
  7. Válvula de gas
  8. Controles de ventilador y/o límite
  9. Sistemas de encendido y termopares
  10. Motor de inductor/ensamblaje de motor
  11. Fusible interno
  12. Cableado interno y mandos
  13. Interruptor de bajo nivel de agua
  14. Quemador principal
  15. Interruptor de presión
  16. Bomba de circulación primaria, motor,

acoplador y rodamientos (aislados)

  1. Relés
  2. Válvula de seguridad
  3. Regulador
  4. Interruptores de enclavamiento de seguridad
  5. Sensor
  6. Secuenciador
  7. Termostato estándar
  8. Fusible térmico
  9. Transformador

Chimenea, o Estufa, Chimenea Insertable (de gas natu- ral, eléctrica o propano),

Calentador de agua (gas natural, eléctrico o propa- no):* o Calentador de agua sin tanque

(gas natural o propano):*

Estufa de cocción (independiente o de mostrador u horno) (gas natural, eléctrico o propano):*

  1. Sistemas de soplado integrales a la unidad.
  2. Quemadores
  3. Válvulas de gas integrales a la unidad.
  4. Sistemas de encendido
  5. Interruptores de seguridad
  6. Termostato estándar
  1. Soplador de combustión y motor
  2. Válvula de drenaje
  3. Sensor de llama y esparcidor
  4. Válvula de gas
  5. Elemento de calefacción
  6. Módulo de encendido, encendedor
  7. Fusible interno
  8. Control de limites
  9. Quemador principal
  10. Múltiple
  11. Quemador piloto y montaje.
  12. Interruptor de presión
  13. Regulador
  14. Válvula de seguridad
  15. Interruptor de retorno
  16. Termopar
  17. Termostato
  1. Cable de alimentación de aire acondicionado
  2. Elementos para hornear y asar, unidades de superficie.
  3. Tablas de circuitos
  4. Juntas de puertas, bisagras, resortes, interruptores y

cierres.

  1. Control del ventilador, motor e interruptores.
  2. Esparcidor de llama
  3. Controles electrónicos de estufa y panel táctil
  4. Válvulas de gas, regulador
  5. Empaques y sellos
  6. Módulos de encendido y encendido
  7. Fusible interno, relé, transformadores
  8. Interruptores de luz
  9. Múltiple
  10. Quemadores de horno, quemadores de superficie
  11. Ensamblaje de quemador piloto
  12. Control de proceso temporizador e interruptores
  13. Relojes programables
  14. Recipientes
  15. Termopar, termostato
  16. Controles de interruptor
  17. Relé, transformadores
  18. Elementos autolimpiables, cierres y solenoides.
  19. Sensores de temperatura y controles.
  20. Termistores

Enfriador evaporativo para toda la casa (eléctrico):*

  1. Baleros
  2. Correas
  3. Rodamientos de soplador
  4. Condensadores
  5. Válvulas de flotador
  6. Mangueras
  7. Motor
  8. Poleas y gavillas
  9. Bombas
  10. Relés
  11. Ejes y collares
  12. Termostatos
  13. Transformador
** Se aplican algunas exclusiones. Consulte los Términos y Condiciones de Service Guard para los detalles. Los aparatos cubiertos varían según el tipo de plan; favor de consultar su Kit de Bienvenida para obtener detalles sobre qué aparatos Su Plan cubre.
** Componentes principales de aparatos hasta los 8 años de edad según el número de serie del dispositivo.

Service Guard Traditional Plan Terms and Conditions

Appliance Repair Plans: Key, Bronze, Silver, Gold, Gold+, Heating, Cooling and Heating & Cooling Combo

Effective Jan. 1, 2022

  1. Your Service Guard Key, Bronze, Silver, Gold, Heating, Cooling, or Heating and Cooling Plan (the “Program”) coverage begins upon receipt by Service Guard, a division of Black Hills Energy (the “Company”) of your (a) verbal acceptance of these Terms and Conditions; (b) request to be enrolled in the Program; or (c) first payment for the Program. Coverage will extend for a period of 12 months (the “Term”), unless earlier terminated as provided herein.  You shall be permitted to cancel and return this Agreement within 20 days of the date of mailing of this Agreement to you or within 10 days after delivery of this Agreement if the Agreement is delivered at the time of sale of the Agreement.  If no claim has been made under the Agreement prior to its return, the Agreement is void and the full purchase price of the Agreement shall be refunded to you.  A ten percent penalty shall be added each month if the refund is not paid to you within 30 days of the return of the Agreement to the Company.  The Program will automatically renew for an additional 12-month period unless terminated by either you or the Company upon at least seven days’ advance written notice to the Company prior to the end of the Term or by the Company at any time and for any reason upon 15-days’ advanced written notice to you. This program is not transferable.  Prior notice of cancellation by the Company is not required if the reason for cancellation is nonpayment of the purchase price, a material misrepresentation by you to the Company, or a substantial breach of duties by you relating to the covered product or its use.  The notice of cancellation shall state the effective date of the cancellation and the reason for the cancellation.  If this Agreement is canceled by the Company for any reason other than nonpayment of the purchase price, the Company shall refund you in an amount equal to one hundred percent of the unearned purchase price paid, calculated on a pro rata basis based upon elapsed time or mileage, less any claims paid.  The Company may also charge a reasonable administrative fee in an amount no greater than ten percent of the total purchase.  Rates for service may be increased and these Terms and Conditions may be modified upon 30-days’ advance written notice by the Company. You may terminate your enrollment in the Program prior to the effective date of any such increase or modification by providing written notice to the Company. If you terminate your enrollment in the Program prior to the end of the Term, you are liable to the Company for the lesser of the monthly fees owed for the remainder of the Term, or the difference between the cost of all repairs covered during the Term and the monthly fees previously paid during the Term. You may switch from the Program to another plan offered by the Company one time each calendar year upon notice to the Company.
  2. As a condition to coverage under the Program, you certify that all appliances, to the best of your knowledge, are reasonably clean and safely accessible and are in good operating condition as of the date that your coverage begins. Conditions existing at the time of enrollment in the Program will not be covered. The Company reserves the right to determine any preexisting conditions or consequential damages. Appliances must meet applicable state and local law requirements in order to be eligible for coverage under the Program.
  3. Appliances may wear out beyond repair.  If the cost of labor and parts to repair a covered appliance in its current condition and age exceeds its current market value or replacement parts are no longer available, the Company reserves the right to not repair the appliance.  The Company is not responsible for the cost to replace any such covered appliance.
  4. The decision to repair will be at the sole discretion of the Company. The decision may be based on the covered part not being available, the fact that the appliance is no longer worth the cost of repair, or some other reason.  The Company will take best efforts to protect against any further damage while making repairs.  The Company will follow any applicable owner’s manual or other required service or maintenance procedures. 
  5. The Company is not liable for charges for service or parts you purchase from others.
  6. The Program covers the cost to repair covered appliances, subject to the restrictions contained in these Terms and Conditions. The Program is not intended to be an insurance policy or a substitute for an insurance policy. The Company does not warrant against the failure of covered appliances.  Obligations of the Company under this service contract are backed by the full faith and credit of the Company and are not guaranteed under a reimbursement insurance policy.
  7. The Program will provide coverage for minor A/C refrigerant leaks (maximum of two pounds refrigerant annually) in a sealed system. Minor leaks must be accessible, without disassembly for repair. Major or multiple leaks are not covered by the Program. Customer is responsible for additional refrigerant beyond two pounds. Due to the EPA phase out of R-22 refrigerant, R-22 refrigerant is not covered by the Program. The Company reserves the right to restrict coverage of alternative refrigerants. 
  8. The Program applies only to residential grade equipment and only to the primary appliance of each type of covered appliance. We reserve the right to deny coverage of appliances or systems that have missing or altered serial numbers. The Program excludes recalled parts and appliances. Coverage for additional appliances can be obtained at an additional cost.
  9. No prior approval, deductible, or service fee is required when making a claim.  Emergency no-heat service for furnaces is available 24 hours a day, 7 days per week. All other service will be scheduled during normal business hours based on repair workload, parts availability and weather conditions; provided, however, that such service may be scheduled during non-business hours at an additional cost.  Service can be requested by calling 888-890-5554.
  10. Repair services will not be scheduled or provided if your account contains a past due balance. Late payment charges equal to 1.5% of your past due balance will be applied to your account for any amount past due 30 days or greater. Your enrollment in the Program may be terminated by the Company for non-payment. The payment of all balances due and a 12-month waiting period are required for customer re-enrollment.
  11. The Company reserves the right to select the parts used and to restrict certain makes of appliances from eligibility under the Program due to availability of parts.  The Company may elect to use substitute parts or services that comply with applicable state and federal laws.
  12. The Company, its agents, employees and contractors shall not be responsible for any damages, loss, injury or illness caused by delays, unavailable parts, labor difficulties or any other conditions beyond the Company’s control. The Company’s liability is limited to the cost to repair a covered appliance, subject to other restrictions contained in these Terms and Conditions. In no event will the Company be liable for special, indirect, consequential or punitive damages.
  13. The Company reserves the right to select qualified contractors to fulfill its obligation under the Program.
  14. The Program may be subject to tax in your community or state.
  15. The Company warrants its work for a period of 90 days. This warranty is limited to the Company’s repair of any defective work. This is the only warranty made by the Company. ALL OTHER WARRANTIES, INCLUDING THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE EXPRESSLY DISCLAIMED.
  16. The Program services addressed in this Agreement are regulated by the Iowa Insurance Division, 601 Locust St., 4th Floor, Des Moines, Iowa 50309.

 

WHAT IS NOT COVERED BY THE PROGRAM?

  1. The Program does not cover appliances, parts, materials or conditions not listed herein.
  2. The Program does not cover microwave ovens, clocks, range exhaust hoods and timers which do not control an appliance function, flexible gas appliance connectors, zone air dampers, pump bodies, boiler zone valve bodies, condenser coils, evaporator coils, piping, radiators, expansion tanks, boiler sections, air/water filters, air cleaners, humidifiers, chimneys, chimney liners, venting, water tanks, anode rods, heat exchangers, appliance insulation panels, shelves/racks and liners (including glass), light bulbs, trim, solar equipment, induction cooking, rotisserie motors, gas air conditioners, noise not affecting operation of the appliance, or damage to any appliance due to sediment build-up, rust, corrosion or improper venting.
  3. The Program does not cover materials, parts or labor required as a result of appliances not used according to manufacturers specifications, abuse, misuse, vandalism, fire or other casualty, freezing, acts of nature, power or water supply outages, water damage or any other conditions beyond the Company’s control.
  4. The Program does not cover the installation, disconnection, or cleaning of appliances, treatment of boiler water, cooling coils or air ducts, setting airflow, venting radiators, or draining expansion tanks. The program does not cover food spoilage due to a covered appliance malfunction. The program does not cover refrigerators located in unconditioned space.
  5. The Program does not cover repairs necessitated by design deficiencies or incorrect sizing or installation of appliances. The Program does not cover upgrading or improvement of appliances, systems and/or equipment including, but not limited to, bringing appliances, systems and/or equipment up to code.
  6. The Program does not cover removal, repair, recovering or reconstruction of walls, floors and/or ceilings.
  7. The Program does not cover space heaters when used as supplemental heat.
  8. The Program does not cover Amana HTM, Lennox CompleteHeat or Glo-Core furnaces or Heatmaker Boiler systems, portable air conditioner units, hybrid water heaters, tankless water heaters, combination domestic hot water/central heating systems, air to air exchangers (HRV), commercial grade equipment or geothermal well fields.
  9. The Company shall not be required to remove asbestos, repair or perform maintenance on appliances that may be contaminated with asbestos or other hazardous materials, or perform any service in conditions that may present a health or safety risk to the technician.
  10. The Program does not cover major or multiple A/C  refrigerant leaks (needing more than two pounds of refrigerant annually). Due to the EPA phase out of R-22 refrigerant, R-22 refrigerant is not covered by the Program. The Company reserves the right to restrict coverage of alternative refrigerants.

COVERED PARTS

Covered appliances vary by plan type; please refer to your Welcome Kit for details on what appliances your plan covers.

SERVICE GUARD TRADITIONAL PLAN - PARTS COVERAGE

Water heater

Range (both countertop and oven)

Dryer

  1. Combustion blower and motor
  2. Drain valve
  3. Flame sensor and spreader
  4. Gas valve
  5. Heating element
  6. Ignition module, igniter
  7. Internal fuse
  8. Limit control
  9. Main burner
  10. Manifold
  11. Pilot burner and assembly
  12. Pressure switch
  13. Regulator
  14. Relief valve
  15. Spill switch
  16. Thermocouple
  17. Thermostat
  1. Appliance cord
  2. Door hinges
  3. Door springs
  4. Door switches
  5. Fan control
  6. Fan motor
  7. Fan switches
  8. Flame spreaders
  9. Gas valves
  10. Gaskets and seals
  11. Glass cook top
  12. Glass doors
  13. Handles
  14. Heating elements
  15. Ignition modules
  16. Igniter
  17. Insulation panels
  18. Internal fuse
  19. Knobs
  20. Leveling legs
  21. Light switches
  22. Manifold
  23. Oven burners
  24. Pilot burner assembly
  25. Printed circuit controls
  26. Process control switches
  27. Process control timer
  28. Programmed cooking controls
  29. Receptacles
  30. Regulator
  31. Relay
  32. Self-cleaning elements
  33. Self-cleaning latches
  34. Self-cleaning solenoids
  35. Sensor
  36. Thermistors
  37. Thermocouple
  38. Thermostat
  39. Top burners
  40. Touch pad controls
  41. Touch pads
  42. Transformers
  1. Appliance cord
  2. Auto laundry product dispensers
  3. Bearings
  4. Belts
  5. Blower wheel
  6. Cable
  7. Capacitor
  8. Control timer
  9. Door catch
  10. Door switch
  11. Door seals
  12. Drive motor
  13. Drum baffles
  14. Drum supports and glides
  15. Electronic dry control boards
  16. Exhaust blower
  17. Flame sensor
  18. Flame spreader
  19. Gas valve
  20. Gaskets and seals
  21. Handles
  22. Heating element
  23. Heating element switch
  24. Igniter
  25. Internal fuse and fusible links
  26. Knobs
  27. Leveling legs
  28. Limit control
  29. Lint filter
  30. Main burner
  31. Pilot burner assembly
  32. Printed circuit timer control
  33. Pulleys
  34. Relay
  35. Sensor (moisture/dryness)
  36. Rollers
  37. Selector
  38. Shafts
  39. Solenoids and coils
  40. Springs
  41. Switch
  42. Regulator
  43. Thermistors
  44. Thermocouple
  45. Thermostat
  46. Touch pads
  47. Touch pad controls
  48. Transformer
  49. Vent cleaning**

** Up to 8 feet of exposed vent.

Central heating

Air conditioner

Heat pump

  1. Aquastat
  2. Belts
  3. Boiler zone valves (head only)
  4. Blower bearings
  5. Blower shaft
  6. Blower wheels
  7. Capacitors
  8. Circuit boards
  9. Circulation pump (motor only)
  10. Condensate pump 
  11. Door safety switch
  12. Fan and/or limit controls
  13. Fan motor
  14. Flame electrode
  15. Flame spreader
  16. Forced draft fan
  17. Forced draft motor
  18. Fuel regulator
  19. Furnace service switch
  20. Gas valve
  21. Heating element
  22. Ignition control module
  23. Igniter
  24. Inducer fan/motor assembly
  25. Internal fuse
  26. Internal wiring (other than complete wiring)
  27. Low-water cut-off
  28. Main burner
  29. Manifold
  30. Pilot burner
  31. Pressure gauge
  32. Pressure switch
  33. Pulleys
  34. Pump coupler
  35. Relay
  36. Relief valve
  37. Safety interlock switches
  38. Sensor
  39. Sequencer
  40. Sight glass
  41. Thermal fuse
  42. Thermocouple
  43. Thermostat
  44. Transformer
  1. Appliance cord (window only)
  2. Bearings
  3. Belts
  4. Capacitor
  5. Circuit boards
  6. Compressor*
  7. Condenser fan blades
  8. Condenser fan motor
  9. Condensate pump 
  10. Control-type switches
  11. Expansion valve
  12. Filter dryer
  13. Leak repair (minor sealed system where accessible)
  14. Pulleys
  15. Relay
  16. Service valves
  17. Thermostat
  18. Transformer
  19. Valve caps
  1. Bearings
  2. Belts
  3. Capacitor
  4. Circuit boards
  5. Compressor*
  6. Condenser fan motor
  7. Condensate pump 
  8. Control type switches
  9. Defrost control
  10. Defrost heaters
  11. Expansion valves
  12. Fan blades (indoor and outdoor)
  13. Fossil fuel kits
  14. Internal fuse
  15. Leak repair (minor sealed system where accessible)
  16. Outdoor thermostats and controls
  17. Pulleys
  18. Relay
  19. Reversing valve
  20. Service valves
  21. Thermostat
  22. Transformer
  23. Valve caps

Clothes washer

Refrigerator

Freezer

  1. Agitator
  2. Appliance cord
  3. Auto laundry product dispenser
  4. Balancing devices
  5. Bearings
  6. Belts
  7. Controls (electronics and switches)
  8. Brake assembly
  9. Clutch
  10. Door glass
  11. Door switch
  12. Drain hose
  13. Drive block
  14. Drive coupler
  15. Drive motor
  16. Pulleys
  17. Fill hoses
  18. Internal fuse
  19. Gaskets
  20. Handles
  21. Inlet water valve
  22. Knobs
  23. Leveling legs
  24. Lid hinges
  25. Lid switch
  26. Relays
  27. Sequencer
  28. Shift levers
  29. Snubber
  30. Solenoids
  31. Splash ring
  32. Temperature sensing board
  33. Timer
  34. Touch panels
  35. Transmission*
  36. Tub water seals
  37. Water pump
  1. Appliance cord
  2. Capacitor
  3. Coil cleaning
  4. Compressor overload
  5. Compressor*
  6. Condenser drain heater
  7. Condenser fan blades
  8. Condenser fan motor
  9. Control-type switches
  10. Defrost element
  11. Defrost fan
  12. Defrost thermostat
  13. Defrost timer
  14. Door closers
  15. Door hinges
  16. Door seals and gaskets
  17. Door shims
  18. Drain hose
  19. Electronic sensing/monitoring systems
  20. Evaporator fan motor and blade
  21. Handles
  22. Ice/water dispenser
  23. Icemaker
  24. Internal fuse
  25. Knobs
  26. Leak repair (excludes sealed system)
  27. Leveling legs and wheels
  28. Light switch
  29. Microswitch
  30. Mullion defrost heater
  31. Relay
  32. Stile heater
  33. Thermistors
  34. Thermostat
  35. Thermostatic control dampers
  36. Touch pads
  37. Water inlet valves
  1. Appliance cord
  2. Capacitor
  3. Compressor*
  4. Condenser fan blades
  5. Condenser fan motor
  6. Control-type switches
  7. Door seals
  8. Defrost element
  9. Defrost timer
  10. Drain hoses
  11. Evaporator fan motor
  12. Handles
  13. Hot gas defrost heater
  14. Leak repair (minor sealed system)
  15. Refrigerant accumulators
  16. And receivers
  17. Refrigerant charging
  18. Relay
  19. Stile heaters
  20. Thermostat

Garbage disposal

Dishwasher

Electrical system

  1. Capacitor
  2. Batch switch in collar
  3. Reverse switch
  4. Rotor
  5. Safety switches
  6. Seals
  7. Shredder (stationary and rotor)
  8. Sink flange
  9. Sink gasket
  10. Stator
  1. Check valve
  2. Chemical and detergent dispensers
  3. Door gaskets
  4. Door hinges
  5. Door springs
  6. Door switch
  7. Drain solenoid
  8. Fill valve
  9. Guides
  10. Handles
  11. Heat/moisture purge blower and motor
  12. Heating element
  13. Hoses
  14. Impellers
  15. Knobs
  16. Leveling legs
  17. Motor
  18. Motor relay
  19. Motor seals
  20. Printed circuit controls
  21. Pump
  22. Rollers
  23. Spray arms
  24. Spray tower
  25. Timer/control
  26. Touch pads
  27. Water seals
  28. Wax motor
  1. Components and parts within the perimeter of the main foundation
  2. Ballasts
  3. Door chime unit
  4. Fuse holders and breakers
  5. Main panel
  6. Outlets plungers
  7. Push button switches
  8. Solenoids
  9. Standard switches
  10. Transformers
  11. Wiring

 *Major Components on appliances through eight (8) years of age based on the appliance serial and/or model number.
** Up to 8 feet of exposed vent.


 

Service Guard Traditional Plan Replacement Coverage

Replacement Coverage: Key, Silver, Bronze, Gold, Gold+, Heating, Cooling, and Heating/Cooling Replacement Coverage


Effective Jan. 1, 2022

Terms and Conditions

  1. Your Service Guard replacement coverage (the “Program”) coverage begins upon receipt by Service Guard, a division of Black Hills Energy (the “Company”) of your (a) verbal acceptance of these Terms and Conditions; (b) request to be enrolled in the Program; or (c) first payment for the Program. Coverage will extend for a period of 12 months (the “Term”), unless earlier terminated as provided herein.  You shall be permitted to cancel and return this Agreement within 20 days of the date of mailing of this Agreement to you or within 10 days after delivery of this Agreement if the Agreement is delivered at the time of sale of the Agreement.  If no claim has been made under the Agreement prior to its return, the Agreement is void and the full purchase price of the Agreement shall be refunded to you.  A ten percent penalty shall be added each month if the refund is not paid to you within 30 days of the return of the Agreement to the Company.  The Program will automatically renew for an additional 12-month period unless terminated by either you or the Company upon at least seven days’ advance written notice to the Company prior to the end of the Term or by the Company at any time and for any reason upon 15-days’ advanced written notice to you. This program is not transferable.  Prior notice of cancellation by the Company is not required if the reason for cancellation is nonpayment of the purchase price, a material misrepresentation by you to the Company, or a substantial breach of duties by you relating to the covered product or its use.  The notice of cancellation shall state the effective date of the cancellation and the reason for the cancellation.  If this Agreement is canceled by the Company for any reason other than nonpayment of the purchase price, the Company shall refund you in an amount equal to one hundred percent of the unearned purchase price paid, calculated on a pro rata basis based upon elapsed time or mileage, less any claims paid.  The Company may also charge a reasonable administrative fee in an amount no greater than ten percent of the total purchase.  Rates for service may be increased and these Terms and Conditions may be modified upon 30-days’ advance written notice by the Company. You may terminate your enrollment in the Program prior to the effective date of any such increase or modification by providing written notice to the Company. If you terminate your enrollment in the Program prior to the end of the Term, you are liable to the Company for the lesser of (x) the monthly fees owed for the remainder of the Term, or (y) the difference between the cost of all repairs covered during the Term and the monthly fees previously paid during the Term. You may switch from the Program to another plan offered by the Company one time each calendar year upon notice to the Company.
  2. As a condition to coverage under the Program, you certify that all appliances, to the best of your knowledge, are reasonably clean and safely accessible and are in good operating condition as of the date that your coverage begins. Conditions existing at the time of enrollment in the Program will not be covered. The Company reserves the right to determine any preexisting conditions or consequential damages. Appliances must meet applicable state and local law requirements in order to be eligible for coverage under the Program.
  3. If the Company decides not to repair a covered appliance or part, the Company will replace the appliance with a new one of similar kind, quality and operating features. The Company will attempt to, but will not be obligated to, provide an exact match in color, type or brand. The replacement value will be limited to a maximum of up to $2,500.00 each for furnace and air conditioners; and up to $1,500.00 each on all other covered appliances. The replacement will include installation of the new appliance and hauling away of the old appliance, which will become the property of the Company once replaced. No part of the replacement will be in cash or credit.
  4. The decision to repair or replace will be at the sole discretion of the Company. The decision may be based on the covered part not being available, the fact that the appliance is no longer worth the cost of repair, or some other reason. You will be advised of the replacement plan and the specific appliance chosen to replace your existing appliance.  The Company will take best efforts to protect against any further damage while making repairs.  The Company will follow any applicable owner’s manual or other required service or maintenance procedures. If code requirements necessitate or the replacement otherwise results in an upgrade, you will be responsible for the additional retail and installation costs associated with the upgrade. Additionally, you may choose to upgrade to a different model or brand of appliance by paying to the Company the difference in retail cost and any added installation cost before the purchase is made. 
  5. The Company is not liable for charges for service or parts you purchase from others.
  6. The Program covers the cost to repair covered appliances, subject to the restrictions contained in these Terms and Conditions. The Program is not intended to be an insurance policy or a substitute for an insurance policy. The Company does not warrant against the failure of covered appliances.  Obligations of the Company under this service contract are backed by the full faith and credit of the Company and are not guaranteed under a reimbursement insurance policy.
  7. The Program will provide coverage for minor A/C refrigerant leaks (maximum of two pounds refrigerant annually) in a sealed system. Minor leaks must be accessible, without disassembly for repair. Major or multiple leaks are not covered by the Program. Customer is responsible for additional refrigerant beyond two pounds. Due to the EPA phase out of R-22 refrigerant, R-22 refrigerant is not covered by the Program. The Company reserves the right to restrict coverage of alternative refrigerants. 
  8. The Program applies only to residential grade equipment and only to the primary appliance of each type of covered appliance. We reserve the right to deny coverage of appliances or systems that have missing or altered serial numbers. The Program excludes recalled parts and appliances. Coverage for additional appliances can be obtained at an additional cost.
  9. No prior approval, deductible, or service fee is required when making a claim.  Emergency no-heat service for furnaces is available 24 hours a day, 7 days per week. All other service will be scheduled during normal business hours based on repair workload, parts availability and weather conditions; provided, however, that such service may be scheduled during non-business hours at an additional cost.  Service can be requested by calling 888-890-5554.
  10. Repair services will not be scheduled or provided if your account contains a past due balance. Late payment charges equal to 1.5% of your past due balance will be applied to your account for any amount past due 30 days or greater. Your enrollment in the Program may be terminated by the Company for non-payment. The payment of all balances due and a 12 month waiting period are required for customer re-enrollment.
  11. The Company reserves the right to select the parts used and to restrict certain makes of appliances from eligibility under the Program due to availability of parts.  The Company may elect to use substitute parts or services that comply with applicable state and federal laws.
  12. The Company, its agents, employees and contractors shall not be responsible for any damages, loss, injury or illness caused by delays, unavailable parts, labor difficulties or any other conditions beyond the Company’s control. The Company’s liability is limited to the cost to repair a covered appliance, subject to other restrictions contained in these Terms and Conditions. In no event will the Company be liable for special, indirect, consequential or punitive damages.
  13. The Company reserves the right to select qualified contractors to fulfill its obligation under the Program.
  14. The Program may be subject to tax in your community or state.
  15. The Company warrants its work for a period of 90 days. This warranty is limited to the Company’s repair of any defective work. This is the only warranty made by the Company. ALL OTHER WARRANTIES, INCLUDING THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE EXPRESSLY DISCLAIMED.
  16. The Program services addressed in this Agreement are regulated by the Iowa Insurance Division, 601 Locust St., 4th Floor, Des Moines, Iowa 50309.

WHAT IS NOT COVERED BY THE PROGRAM?

  1. The Program does not cover appliances, parts, materials or conditions not listed herein.
  2. The Program does not cover microwave ovens, clocks, range exhaust hoods and timers which do not control an appliance function, flexible gas appliance connectors, zone air dampers, pump bodies, boiler zone valves bodies, piping, radiators, expansion tanks, boiler sections, air/water filters, air cleaners, humidifiers, chimneys, chimney liners, venting, water tanks, anode rods, appliance insulation panels, shelves/racks and liners (including glass), light bulbs, trim, solar equipment, induction cooking, rotisserie motors, gas air conditioners, noise not affecting operation of the appliance, or damage to any appliance due to rust, corrosion or improper venting.
  3. The Program does not cover materials, parts or labor required as a result of appliances not used according to manufacturer’s specifications, abuse, misuse, vandalism, fire or other casualty, freezing, acts of nature, power or water supply outages, water damage or any other conditions beyond the Company’s control.
  4. The Program does not cover the installation or disconnection of appliances not replaced under these terms and conditions; or cleaning of appliances, cooling coils or air ducts, treatment of boiler water, setting airflow, venting radiators, air ducts or draining expansion tanks. The program does not cover food spoilage due to a covered appliance malfunction. The program does not cover refrigerators located in unconditioned space.
  5. The Program does not cover repairs necessitated by design deficiencies or incorrect sizing or installation of appliances. The Program does not cover upgrading or improvement of appliances, systems and/or equipment including, but not limited to, bringing appliances, systems and/or equipment up to code.
  6. The Program does not cover removal, repair, recovering or reconstruction of walls, floors and/or ceilings.
  7. The Program does not cover space heaters when used as supplemental heat.
  8. The Program does not cover Amana HTM or Lennox CompleteHeat, Glo-Core furnaces or Heatmaker Boiler systems, portable air conditioner units, hybrid water heaters, tankless water heaters, combination domestic hot water/central heating systems, air to air exchangers (HRV), commercial grade equipment or geothermal well fields.
  9. The Company shall not be required to remove asbestos, repair or perform maintenance on appliances that may be contaminated with asbestos or other hazardous materials, or perform any service in conditions that may present a health or safety risk to the technician.
  10. The Program does not cover major or multiple A/C  refrigerant leaks (needing more than two pounds of refrigerant annually). Due to the EPA phase out of R-22 refrigerant, R-22 refrigerant is not covered by the Program. The Company reserves the right to restrict coverage of alternative refrigerants. 
     

Service Guard Términos y Condiciones | Plan de Tradicional

Planes de reparación de electrodomésticos: Key, Bronze, Silver, Gold, Gold+, Heating, Cooling and Heating & Cooling Combo

Efectivo 1 de Enero 2022

 

Términos y Condiciones
 

  1. La cobertura de su Plan de Service Guard Key, Bronze, Silver, Gold, Gold+, Heating, Cooling, o Heating and Cooling (el “Programa”) comienza cuando Service Guard, una división de Black Hills Energy (la “Empresa”) reciba su (a) aceptación verbal de estos Términos y Condiciones; (b) solicitud de inscripción en el Programa; o (c) el primer pago por el Programa. La cobertura se extiende por un período de 12 meses (el “Período de vigencia”), a menos que se le dé término de manera anticipada, como se estipula en el presente documento. El Programa se renovará de manera automática por un período adicional de 12 meses, a menos que usted o la Empresa le den término con un aviso por escrito a la otra parte con un mínimo de siete días de anticipación al vencimiento del Período de vigencia. Las tarifas de servicio pueden aumentar y estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por la Empresa con un aviso por escrito con 30 días de anticipación. Puede cancelar su inscripción en el Programa antes de la fecha de vigencia de tales aumentos o modificaciones mediante un aviso por escrito a la Empresa. Si cancela su inscripción en el Programa antes de que se cumpla el Período de vigencia, será responsable del pago a la Empresa de (x) las cuotas mensuales adeudadas por el resto del Período de vigencia, o (y) la diferencia entre el costo de todas las reparaciones cubiertas durante el Período de vigencia y las cuotas mensuales pagadas anteriormente durante dicho período, lo que sea menor. Se puede cambiar del Programa a otro plan que ofrezca la Empresa una vez por año calendario con un aviso por escrito a la Empresa.
  2. Como condición para recibir la cobertura de este Programa, usted certifica que todos sus electrodomésticos, a su entender, se encuentran razonablemente limpios, se puede acceder a ellos en forma segura y se encuentran en buenas condiciones de funcionamiento a partir a la fecha en que comienza su cobertura. El Programa no cubrirá las condiciones existentes al momento de la inscripción en el mismo. La Empresa se reserva el derecho de determinar las condiciones preexistentes. Los electrodomésticos deben cumplir los requisitos de los códigos para recibir la cobertura del Programa.
  3. La Empresa no es responsable de cobros por servicio o piezas que haya comprado a terceros.
  4. El Programa cubre el costo de reparación de los electrodomésticos cubiertos, sujeto a las restricciones que se describen en estos Términos y Condiciones. El Programa no es una póliza de seguro ni un sustituto de dicho documento. La Empresa no garantiza que los electrodomésticos cubiertos no vuelvan a fallar.
  5. El Programa se aplica sólo a los equipos de tipo residencial y sólo al electrodoméstico principal de cada tipo de electrodoméstico cubierto. Nos reservamos el derecho de negar la cobertura de los electrodomésticos o sistemas sin números de serie o de aquellos electrodomésticos cuyos números de serie hayan sido alterados. Se excluyen las piezas o electrodomésticos retirados del mercado. Se puede obtener cobertura para electrodomésticos adicionales pagando un costo adicional.
  6. El servicio de emergencia para aparatos de calefacción se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todos los otros servicios se programarán durante el horario de atención normal en base a la carga de trabajo de reparación, la disponibilidad de las piezas y las condiciones climáticas; sin embargo, dicho servicio se puede programar fuera del horario de atención normal por un costo adicional.
  7. El Programa brindará cobertura para fugas menores de refrigerante de A/C (máximo dos libras de refrigerante al año) en un sistema sellado. Fugas menores deben ser accesibles, sin necesidad de desmontarlas para repararlas. Fugas mayores o múltiples no están cubiertas por el Programa. El cliente será responsable de refrigerante adicional que supere las dos libras. Debido a la eliminación gradual de la EPA del refrigerante R-22, el refrigerante R-22 no está cubierto por el Programa. La Compañía se reserva el derecho de restringir la cobertura de refrigerantes alternativos.
  8. Los electrodomésticos se pueden desgastar más allá de toda reparación posible. Si el costo de la mano de obra y de las piezas para la reparación de un electrodomésticos cubierto en su condición actual superan su valor de mercado actual, o si los repuestos ya no se encuentran disponibles, la Empresa se reserva el derecho de no reparar el electrodoméstico. La Empresa no es responsable de los costos del reemplazo de ningún electrodoméstico cubierto.
  9. Puede transferir su inscripción en el Programa (a) a otra persona dentro del área de servicio de la Empresa con el previo consentimiento por escrito de la Empresa, o (b) a su nuevo domicilio dentro del área de servicio de la Empresa.
  10. La Empresa se reserva el derecho de seleccionar las piezas que se utilicen y a restringir la participación de ciertas marcas de electrodomésticos en el Programa, debido a la disponibilidad de las piezas.
  11. La Empresa, sus agentes, empleados y contratistas no serán responsables de ningún daño, pérdida, lesión o enfermedad causada por demoras, piezas no disponibles, dificultades relacionadas con la mano de obra u otras condiciones que estén fuera del control de la Empresa. La responsabilidad de la Empresa se limita a los costos de reparación de los electrodomésticos cubiertos, sujetos a otras restricciones que se describen en estos Términos y Condiciones. En ningún caso, la Empresa será responsable por daños especiales, indirectos, por consecuencia o punitivos.
  12. La Empresa se reserva el derecho de seleccionar contratistas calificados para cumplir su obligación de acuerdo con el Programa.
  13. El Programa puede estar sujeto a impuestos en su comunidad o estado.
  14. La Empresa garantiza su trabajo por un período de 90 días. Esta garantía se limita a la reparación de cualquier trabajo defectuoso hecho por la Empresa. Ésta es la única garantía que proporciona la Empresa. Se niegan expresamente todas las otras garantías, lo que incluye las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito en particular.

¿QUÉ NO CUBRE EL PROGRAMA?

  1. El Programa no cubre electrodomésticos, piezas, materiales o condiciones que no aparezcan aquí.
  2. El Programa no cubre hornos de microondas, relojes, campanas extractoras para cocina y temporizadores que no controlen una función del electrodoméstico, conectores flexibles de electrodoméstico a gas, reguladores deaire de zona, armazón de bombas, armazón de válvulas de zona de calderas, espiral del condensador, espiral del evaporador, tuberías, radiadores, tanques de expansión, secciones de calderas, filtros de aire/agua, purificadores de aire, humidificadores, chimeneas, revestimiento de chimeneas, ventilación, tanques de agua, barras de ánodo, intercambiadores de calor, paneles de aislamiento de electrodomésticos, estantes, bastidores y revestimientos (incluyendo cristales), bombillas, acabados, equipos solares, cocinas de inducción, motores para asador, sistemas de aire acondicionado a gas, ruidos que no afecten el funcionamiento del electrodoméstico o daños causados por la acumulación de sedimentos, óxido, corrosión o ventilación inadecuada.
  3. El Programa no cubre los materiales, las piezas ni la mano de obra necesaria debido a electrodomésticos no usados de acuerdo a las especificaciones del fabricante, abuso, uso inadecuado, vandalismo, incendio u otra eventualidad, congelamiento, fenómenos naturales, cortes del suministro eléctrico o de agua, daño por inundación o cualquier otra condición ajena al control de la Empresa.
  4. El Programa no cubre la instalación o desconexión de electrodomésticos o la limpieza de electrodomésticos, tratamiento de agua de calderas, serpentines de enfriamiento o ductos de aire, ajuste de circulación, ventilación de de radiadores, o vaciado de tanques de expansión. El Programa no cubre la descomposición de alimentos debido al malfuncionamiento con cobertura de un electrodoméstico. El Programa no cubre refrigeradores ubicados en un espacio  no acondionado.
  5. El Programa no cubre las reparaciones necesarias por deficiencias de diseño, tamaño incorrecto o la instalación de los electrodomésticos. El Programa no cubre la actualización o mejora de electrodomésticos, sistemas o equipos, lo que incluye, entre otros, modificar los electrodomésticos, sistemas y equipos para que cumplan los códigos.
  6. El Programa no cubre el retiro, la reparación, la restauración o la reconstrucción de paredes, pisos o cielos rasos.
  7. El Programa no cubre calentadores deambiente cuando se usan como calefacción suplementaria.
  8. El Programa no cubre hornos Amana HTM, Lennox CompleteHeat Glo-Core o sistemas de calderas Heatmaker, unidades portátiles de aire acondicionado, calentadores de agua híbridos, calentadores de agua sin tanque, combinaciones de sistemas domésticos de agua caliente/ calefacción central, intercambiadores de aire a aire (HRV), equipos de tipo comercial o campos de pozos geotérmicos.
  9. No se le solicitará a la Empresa la remoción de asbesto, repararar o realizar el mantenimiento de electrodomésticos que puedan estar contaminados con asbesto u otros materiales peligrosos, ni realizar mantenimiento en condiciones que puedan representar un riesgo para la salud o seguridad del técnico.
  10. El Programa no cubre fugas mayores o múltiples de refrigerante de A/C (máximo dos libras de refrigerante al año). Debido a la eliminación gradual de la EPA del refrigerante R-22, el refrigerante R-22 no está cubierto por el Programa. La Compañía se reserva el derecho de restringir la cobertura de refrigerantes alternativos.

PARTES CUBIERTAS
La cobertura de electrodomesticos varía por plan; por favor refiérase a su Paquete de Bienvenida para detalles de cuales electrodométicos estan cubiertos por su plan.

SERVICE GUARD TRADITIONAL PLAN - PARTS COVERAGE

Calentador de agua

Estufa (encimera y hormo)

Secadora

  1. Ventilador y motor de combustión
  2. Válvula de drenaje
  3. Detector de llama
  4. Propagador de llama
  5. Válvula de gas
  6. Elemento de calefacción
  7. Módulo de encendido
  8. Dispositivo de encendido
  9. Fusible interno
  10. Limitador de temperatura
  11. Quemador principal
  12. Múltiple
  13. Quemador del piloto y conjunto
  14. Presostato
  15. Regulador
  16. Válvula de alivio
  17. Interruptor de derrame
  18. Termopar
  19. Termostato
  1. Cable del artefacto
  2. Bisagras de la puerta
  3. Muelles de la puerta
  4. Interruptores de la puerta
  5. Control del ventilador
  6. Motor del ventilador
  7. Interruptores del ventilador
  8. Propagadores de llama
  9. Válvulas de gas
  10. Juntas y sellos
  11. Encimera de vidrio
  12. Puertas de vidrio
  13. Manillas
  14. Elementos de calefacción
  15. Módulos de encendido
  16. Dispositivo de encendido
  17. Paneles aislantes
  18. Fusible interno
  19. Perillas
  20. Patas de nivelación
  21. Interruptores de luz
  22. Múltiple
  23. Quemadores del horno
  24. Conjunto de quemador del piloto
  25. Controles de circuito impreso
  26. Interruptores de control de procesos
  27. Temporizador de control 
  28. de procesos
  29. Controles de cocción programada
  30. Receptáculos
  31. Regulador
  32. Relé
  33. Elementos de autolimpieza
  34. Sujetadores de autolimpieza
  35. Solenoides de autolimpieza
  36. Sensor
  37. Termistores
  38. Termopar
  39. Termostato
  40. Quemadores superiores
  41. Controles de placa táctil
  42. Placas táctiles
  43. Transformadores
  1. Cable del artefacto
  2. Dispensadores de producto para lavado automático
  3. Rodamientos
  4. Correas
  5. Rueda del ventilador impelente
  6. Cable
  7. Condensador
  8. Temporizador de control
  9. Pestillo de la puerta
  10. Interruptor de la puerta
  11. Cierres herméticos para puertas
  12. Motor de accionamiento
  13. Deflectores del tambor
  14. Soportes y láminas de deslizamiento del tambor
  15. Tableros de control de secado electrónico Ventilador aspirante
  16. Detector de llama
  17. Propagador de llama
  18. Válvula de gas
  19. Juntas y sellos
  20. Manillas
  21. Elemento de calefacción
  22. Interruptor de elemento de calefacción
  23. Dispositivo de encendido
  24. Fusible interno y eslabones fusibles
  25. Perillas
  26. Patas de nivelación
  27. Limitador de temperature
  28. Filtro de pelusas
  29. Quemador principal
  30. Conjunto de quemador del piloto
  31. Control de temporizador de circuito impreso
  32. Poleas
  33. Relé
  34. Sensor (humedad/sequedad)
  35. Rodillos
  36. Selector
  37. Ejes
  38. Solenoides y bobinas
  39. Resorte
  40. Interruptor
  41. Regulador
  42. Termistores
  43. Termopar
  44. Termostato
  45. Placas táctiles
  46. Controles de placa táctil
  47. Transformador
  48. Limpieza del orificiode ventilación**

**Hasta 8 pies del respiradero expuesto.

Calefacción central

Aire acondicionado

Bomba calorífica

  1. Termostato para el agua
  2. Correas
  3. Válvulas de cámara de combustión (sólo la cabeza)
  4. Rodamientos del ventilador impelente
  5. Eje del ventilador impelente
  6. Ruedas del ventilador impelente
  7. Condensadores
  8. Tableros de circuitos
  9. Bomba de circulación (sólo motor)
  10. Bomba de condensación
  11. Interruptor de seguridad de la puerta
  12. Controles del ventilador o limitadores de temperatura
  13. Motor del ventilador
  14. Electrodo de llama
  15. Propagador de llama
  16. Ventilador de tiro forzado
  17. Motor de tiro forzado
  18. Regulador de combustible
  19. Interruptor de servicio del horno
  20. Válvula de gas
  21. Elemento de calefacción
  22. Módulo de control de encendido
  23. Dispositivo de encendido
  24. Conjunto de ventilador/motor inductor
  25. Fusible interno
  26. Cableado interno (que no sea el cableado completo)
  27. Cierre por bajo nivel de agua
  28. Quemador principal
  29. Múltiple
  30. Quemador del piloto
  31. Manómetro
  32. Presostato
  33. Poleas
  34. Acoplador de bomba
  35. Relé
  36. Válvula de alivio
  37. Interruptores cortacorriente de seguridad
  38. Sensor
  39. Secuenciador
  40. Visor
  41. Fusible térmico
  42. Termopar
  43. Termostato
  44. Transformador
  1. Cable del artefacto (sólo ventana)
  2. Rodamientos
  3. Correas
  4. Condensador
  5. Tableros de circuitos
  6. Compresor
  7. Bomba de condensación
  8. Aspas del ventilador del condensador
  9. Motor del ventilador del condensador
  10. Interruptores de control
  11. Válvula de expansión
  12. Deshidratador con filtro
  13. Reparación de filtraciones (sistema menor sellado donde esté accesible)
  14. Poleas
  15. Relé
  16. Válvulas de servicio
  17. Termostato
  18. Transformador
  19. Tapas de la válvula
  1. Rodamientos
  2. Correas
  3. Condensador
  4. Tableros de circuitos
  5. Compresor
  6. Bomba de condensación
  7. Motor del ventilador del condensador
  8. Interruptores de control
  9. Control de desescarche
  10. Calefactores de desescarche
  11. Válvulas de expansión
  12. Aspas del ventilador (interiores y exteriores)
  13. Equipos de combustible fósil
  14. Fusible interno
  15. Reparación de filtraciones (sistema menor sellado donde esté accesible)
  16. Termostatos y controles para exteriores
  17. Poleas
  18. Relé
  19. Válvula de inversión
  20. Válvulas de servicio
  21. Termostato
  22. Transformador
  23. Tapas de la válvula

Lavadora de ropa

Refrigerador

Lavaplatos

  1. Agitador
  2. Cable del artefacto
  3. Dispensador de producto para lavado automático
  4. Dispositivos de equilibrio
  5. Rodamientos
  6. Correas
  7. Controles (electrónicos e interruptores)
  8. Conjunto de freno
  9. Embrague
  10. Cristal de la puerta
  11. Interruptor de la puerta
  12. Manguera de drenaje
  13. Polea
  14. Acoplador de accionamiento
  15. Motor de accionamiento
  16. Poleas
  17. Mangueras de llenado
  18. Fusible interno
  19. Juntas
  20. Manillas
  21. Válvula de entrada de agua
  22. Perillas
  23. Patas de nivelación
  24. Bisagras de la tapa
  25. Interruptor de la tapa
  26. Relés
  27. Secuenciador
  28. Palancas de inversión
  29. Amortiguador
  30. Solenoides
  31. Anillo guardasalpicaduras
  32. Placa detectora de temperatura
  33. Temporizador
  34. Paneles táctiles
  35. Transmisión
  36. Cierres hidráulicos de cuba
  37. Bomba de agua
  1. Cable del artefacto
  2. Condensador
  3. Limpieza del serpentín
  4. Sobrecarga del compresor
  5. Compresor*
  6. Calentador de drenaje del condensador
  7. Aspas del ventilador del condensador
  8. Motor del ventilador del condensador
  9. Interruptores de control
  10. Elemento de desescarche
  11. Ventilador de desescarche
  12. Termostato de desescarche
  13. Temporizador de desescarche
  14. Cierres de la puerta
  15. Bisagras de la puerta
  16. Sellos y juntas de la puerta
  17. Cuñas de la puerta
  18. Manguera de drenaje
  19. Sistemas de detección/ monitoreo electrónico
  20. Motor y aspas del ventilador del evaporador
  21. Manillas
  22. Dispensador de hielo/agua
  23. Máquina de hacer hielo
  24. Fusible interno
  25. Perillas
  26. Reparación de filtraciones(se excluyen sistemas sellados)
  27. Patas niveladoras y ruedas
  28. Interruptor de luz
  29. Microinterruptor
  30. Calentador de desescarche de mainel
  31. Relé
  32. Calentador de montante
  33. Termistores
  34. Termostato
  35. Amortiguadores de control termostático
  36. Placas táctiles
  37. Válvulas de entrada de agua
  1. Válvula de retención
  2. Dispensadores de productos químicos detergents
  3. Juntas de la puerta
  4. Bisagras de la puerta
  5. Muelles de la puerta
  6. Interruptor de la puerta
  7. Solenoide de drenaje
  8. Válvula de llenado
  9. Manillas
  10. Motor y ventilador impelente de purga de calor/humedad
  11. Elemento de calefacción
  12. Mangueras
  13. Impulsores
  14. Perillas
  15. Patas de nivelación
  16. Motor
  17. Relé del motor
  18. Sellos del motor
  19. Controles de circuito impreso
  20. Bomba
  21. Brazos rociadores
  22. Torre rociadora
  23. Temporizador/Control
  24. Placas táctiles
  25. Cierres hidráulicos
  26. Accionador de cera

Congelador

Triturador de basura

Sistema eléctrico*

  1. Cable del artefacto
  2. Condensador
  3. Compresor
  4. Aspas del ventilador del condensador
  5. Motor del ventilador del condensador
  6. Interruptores de control
  7. Cierres herméticos para puertas
  8. Elemento de desescarche
  9. Temporizador de desescarche
  10. Mangueras de drenaje
  11. Motor del ventilador del evaporador 
  12. Manillas
  13. Calentador de deses carche por gas caliente
  14. Reparación de filtraciones (sistema meno sellado)
  15. Acumuladores y receptores de refrigerante
  16. Carga de refrigerante
  17. Relé
  18. Calentadores de montante
  19. Termostato
  1. Condensador
  2. Interruptor por lotes en el cuello
  3. Interruptor inverso
  4. Rotor
  5. Interruptores de seguridad
  6. Sellos
  7. Triturador (fijo y con rotor)
  8. Brida del sumidero
  9. Junta del sumidero
  10. Estator
  1. Componentes y piezas dentro del perímetro del cimiento principal
  2. Resistencias
  3. Unidad de timbre de puerta
  4. Portafusibles y disyuntores
  5. Panel principal
  6. Pulsadores de salidas
  7. Interruptores de botones pulsadores
  8. Solenoides
  9. Interruptores estándar
  10. Transformadores
  11. Cableado

 *En electrodomesticos de hasta 8 anos de antiguedad.

**Hasta 8 pies del respiradero expuesto.

 

 

Service Guard Términos y Condiciones | Plano Tradicional

Key, Silver, Bronze, Gold, Gold+, Heating, Cooling, & Heating & Cooling cobertura de Reemplazo

Efectivo 1 de Enero 2022

 

Términos y Condiciones

  1. La cobertura de su Plan de Service Guard Key, Silver, Bronze, Gold, Gold+, Heating, Cooling, & Heating & Cooling cobertura de Reemplazo (el “Programa”) comienza cuando Service Guard, una división de Black Hills Energy (la “Empresa”) reciba su (a) aceptación verbal de estos Términos y Condiciones; (b) solicitud de inscripción en el Programa o (c) el primer pago por el Programa. La cobertura se extiende por un período de 12 meses (el “Período de vigencia”), a menos que se le dé término de manera anticipada, como se estipula en el presente documento. El Programa se renovará de manera automática por un período adicional de 12 meses, a menos que usted o la Empresa le den término con un aviso por escrito a la otra parte con un mínimo de siete días de anticipación al vencimiento del Período de vigencia. Las tarifas de servicio pueden aumentar y estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por la Empresa con un aviso por escrito con 30 días de anticipación. Puede cancelar su inscripción en el Programa antes de la fecha de vigencia de tales aumentos o modificaciones mediante un aviso por escrito a la Empresa. Si cancela su inscripción en el Programa antes de que se cumpla el Período de vigencia, será responsable del pago a la Empresa de (x) las cuotas mensuales adeudadas por el resto del Período de vigencia o (y) la diferencia entre el costo de todas las reparaciones cubiertas durante el Período de vigencia y las cuotas mensuales pagadas anteriormente durante dicho período, lo que sea menor. Se puede cambiar del Programa a otro plan que ofrezca la Empresa una vez por año calendario con un aviso por escrito a la Empresa.
  2. Como condición para recibir la cobertura de este Programa, usted certifica que todos sus electrodomésticos, a su entender, se encuentran razonablemente limpios, se puede acceder a ellos en forma segura y se encuentran en buenas condiciones de funcionamiento a partir a la fecha en que comienza su cobertura. El Programa no cubrirá las condiciones existentes al momento de la inscripción en el mismo. La Empresa se reserva el derecho de determinar las condiciones preexistentes. Los electrodomésticos deben cumplir los requisitos legales del estado o localidad para recibir la cobertura del Programa.
  3. Si la empresa decide no reparar un electrodoméstico cubierto o en parte, la Empresa sustituye el electrodoméstico con uno nuevo de tipo, calidad y caracteristicas de funcionamiento similares. La Empresa intentará, pero no estará obligada, a reemplazar el electrodoméstico exacto en color, tipo o marca. El valor de reemplazo se limitará a un máximo de $2,500.00 por calefacción central y acondicionadores de aire: y hasta $1,500.00 cada uno en todos los demás electrodoméstico. La sustitución incluirá la instalación del nuevo electrodoméstico y el traslado del viejo, el cual pasará a ser propiedad de la Empresa una vez que se haya echo el reemplazo. Ninguna parte de la sustitución será en efectivo o crédito.
  4. La decisión de reparar o reemplazar será a discreción única de la Empesa. La decisión puede basarse en la falta de disponibilidad de la parte requerida, el hecho de que el valor del electrodoméstico ya no supere el costo de la reparación, o alguna otra razón. A usted se le avisará del plan de reemplazo y del electrodoméstico específico escogído para reemplazar el existente. Si los requerimientos del código lo exigen o el reemplazo resulta en un electrodoméstico mejor, usted será responsable por el costo adicional de compra e instalación asociados con la mejora. Además, usted podra escoger un electrodoméstico de mejor marca o un modelo diferente, pagando a la Empresa la diferencia del precio de venta al público y cualquier costo adicional por instalación, antes de que la compra se realice.
  5. La Empresa no es responsable de cobros por servicio o piezas que haya comprado a terceros.
  6. El Programa cubre el costo de reparación de los electrdomésticos cubiertos, sujeto a las restriciones en estos Términos y Condiciones. El Programa no tiene la intención de ser una póliza de seguro o la sustitución de una póliza de seguro. La Empresa no garantiza que los electrodomésticos cubiertos no vuelvan a fallar.
  7. El Programa brindará cobertura para fugas menores de refrigerante de A/C (máximo dos libras de refrigerante al año) en un sistema sellado. Fugas menores deben ser accesibles, sin necesidad de desmontarlas para repararlas. Fugas mayores o múltiples no están cubiertas por el Programa. El cliente será responsable de refrigerante adicional que supere las dos libras. Debido a la eliminación gradual de la EPA del refrigerante R-22, el refrigerante R-22 no está cubierto por el Programa. La Compañía se reserva el derecho de restringir la cobertura de refrigerantes alternativos.
  8. El servicio de emergencia para aparatos de calefacción se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todos los otros servicios se programarán durante el horario de atención normal en base a la carga de trabajo asignada a reparaciones, la disponibilidad de las piezas y las condiciones climáticas; sin embargo, dicho servicio se puede programar fuera del horario de atención normal por un costo adicional.
  9. Los servicios de reparación no se programarán ni proporcionarán si existe un saldo vencido en su cuenta. Cargos por pago atrasado equivalente al 1.5 % de su saldo vencido, serán aplicados a su cuenta por cualquier cantidad vencida por más de 30 días o más. Su inscripción en el Programa puede ser terminada por la Empresa por falta de pago después de treinta (30) días del envío de una notificación requiriéndose el pago de todo el balance y la espera de 12 meses para inscribirse nuevamente en el Programa.
  10. La Empresa se reserva el derecho de seleccionar las piezas que se utilicen y a restringir la participación de ciertas marcas de electrodomésticos  en el Programa, debido a la disponibilidad de las piezas.
  11. La Empresa, sus agentes, empleados y contratistas no serán responsables de ningún daño, pérdida, lesión o enfermedad causada por demoras, piezas no disponibles, dificultades relacionadas con la mano de obra u otras condiciones que estén fuera del control de la Empresa. La responsabilidad de la Empresa se limita a los costos de reparación de los electrodomésticos  cubiertos, sujetos a otras restricciones que se describen en estos Términos y Condiciones. En ningún caso, la Empresa será responsable por daños especiales, indirectos, por consecuencia o punitivos.
  12. La Empresa se reserva el derecho de seleccionar contratistas calificados para cumplir su obligación de acuerdo con el Programa.
  13. El Programa puede estar sujeto a impuestos en su comunidad o estado.
  14. La Empresa garantiza su trabajo por un período de 90 días. Esta garantía se limita a la reparación de cualquier trabajo defectuoso hecho por la Empresa. Ésta es la única garantía que proporciona la Empresa. Se niegan expresamente todas las otras garantías, lo que incluye las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito en particular.

¿QUÉ NO CUBRE EL PROGRAMA?

  1. El Programa no cubre electrodomésticos, piezas, materiales o condiciones queno aparezcan aquí.
  2. El Programa no cubre hornos de microondas, relojes, campanas extractoras para cocina y temporizadores que no controlen una función del electrodoméstico, conectores flexibles de electrodomésticos a gas, reguladores de aire de zona, armazón de bombas, armazón de válvulas de zona de calderas, tuberías, radiadores, tanques de expansión, secciones de calderas, filtros de aire/agua, purificadores de aire, humidificadores, chimeneas, revestimiento de chimeneas, ventilación, tanques de agua, barras de ánodo, paneles de aislamiento de artefactos, estantes/bastidores y revestimientos (incluyendo cristales), bombillas, acabados, equipos solares, cocinas de inducción, motores para asador, sistemas de aire acondicionado a gas, ruidos que no afecten el funcionamiento del electrodoméstico o daños causados por sedimentos, óxido, corrosión o ventilación inadecuada.
  3. El Programa no cubre los materiales, las piezas ni la mano de obra necesaria debido a electrodomésticos no usados de acuerdo a las especificaciones del fabricante, abuso, uso inadecuado, vandalismo, incendio u otra eventualidad, congelamiento, fenómenos naturales, cortes del suministro eléctrico o de agua, daño por inundación o cualquier otra condición ajena al control de la Empresa.
  4. El Programa no cubre la instalación o desconexión de electrodomésticos no remplazados bajo estos Términos y Condiciones o la limpieza de electrodomésticos, serpentines de enfriamiento o ductos de aire, tratamiento de agua de calderas, ajuste de circulación de agua, ventilación de de radiadores, ductos de aire o vaciado de tanques de expansión. El Programa no cubre la descomposición de alimentos debido al malfuncionamiento de un electrodoméstico. El Programa no cubre refrigeradores ubicados en un espacio no acondionado.
  5. El Programa no cubre las reparaciones necesarias por deficiencias de diseño, tamaño incorrecto o la instalación incorrecta de los electrodomésticos. El Programa no cubre la actualización o mejora de electrodomésticos, sistemas oequipos, lo que incluye, entre otros, modificar los electrodomésticos, sistemas y equipos para que cumplan con el código.
  6. El Programa no cubre el retiro, la reparación, la restauración o la reconstrucción de paredes, pisos o cielos rasos.
  7. El Programa no cubre calentadores de ambiente cuando se usan como calefacción suplementaria.
  8. El Programa no cubre  aparatos de calefacción Amana HTM, Lennox CompleteHeat Glo-Core o sistemas de calderas Heatmaker, unidades portátiles de aire acondicionado, calentadores de agua híbridos, calentadores de agua sin tanque, combinaciones de sistemas domésticos de agua caliente/calefacción central, intercambiadores de aire a aire (HRV), equipos de tipocomercial o campos de pozos geotérmicos.
  9. No se le solicitará a la Empresa la remoción de asbesto, reparar o realizar el mantenimiento de electrodomésticos que puedan estar contaminados con asbesto u otros materiales, ni realizar mantenimiento en condiciones que puedan representar un riesgo para la salud o seguridad del técnico.
  10. El Programa no cubre fugas mayores o múltiples de refrigerante de A/C (máximo dos libras de refrigerante al año). Debido a la eliminación gradual de la EPA del refrigerante R-22, el refrigerante R-22 no está cubierto por el Programa. La Compañía se reserva el derecho de restringir la cobertura de refrigerantes alternativos.

PARTES CUBIERTAS

La cobertura de electrodomésticos varía por plan; por favor refiérase a su Paquete de Bienvenida para detalles de cuales electrodomésticos estan cubiertos por su plan.